銀行卡系統(tǒng)建設(shè)：重心轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)
何進偉
2003/08/11
近日，中國銀行把銀行卡中心作為一個相對獨立的信息系統(tǒng)，正進行全面升級擴展。而記者從NCR Teradata數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部進一步了解到，雖然這一項目囊括了發(fā)卡、收單、后臺支持等前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)和后臺分析支持系統(tǒng)，但此次中國銀行特意在新的卡系統(tǒng)中應(yīng)用了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)以及分析型CRM系統(tǒng)作為其中單獨的一大招標子項，凸顯銀行卡建設(shè)中對客戶數(shù)據(jù)處理的重視。
Teradata中國區(qū)總經(jīng)理王振霖說：“在專門針對數(shù)據(jù)倉庫性能的TPC-H最新測試結(jié)果中，Teradata仍名列榜首。”
有專家指出，隨著銀行卡業(yè)務(wù)的廣泛開展，銀行卡也被各大銀行越來越看作盈利業(yè)務(wù)的新增長點。而從整個銀行卡產(chǎn)業(yè)來說，它還是金融業(yè)信息化、現(xiàn)代化建設(shè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。各家銀行在建設(shè)中，因應(yīng)數(shù)據(jù)大集中的趨勢，通過銀行卡中心的建立，集中處理前臺業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，使銀行建立起以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的不受時間、地點、場合限制的高效率自助服務(wù)和人機交互等現(xiàn)代化銀行服務(wù)體系，而數(shù)據(jù)倉庫自然是其中的“基礎(chǔ)設(shè)施”，是提供服務(wù)與決策的基石。
NCR Teradata中國區(qū)副總經(jīng)理王小梅表示認同。她介紹，銀行信息化建設(shè)已經(jīng)把不斷完善新的業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)和“如何利用積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更好地分析客戶需求，為客戶服務(wù)、為決策提供支持”的信息管理系統(tǒng)放在“并重”的位置上。
在此次中國銀行的招標項目中，其客戶數(shù)據(jù)的處理采用了Teradata數(shù)據(jù)倉庫以及 Teradata的CRM解決方案。就Teradata獲得中國銀行青睞的原因，Teradata中國區(qū)總經(jīng)理王振霖向記者表示，主要是“Teradata企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫在銀行業(yè)的豐富實踐經(jīng)驗和其在優(yōu)化客戶關(guān)系、增強競爭優(yōu)勢等方面的具體成效”。他還佐證道：“Teradata銀行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫解決方案已被全球15大銀行中的8家所成功采用，像美洲銀行的銀行卡系統(tǒng)就采用了NCR Teradata。”
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