CRCC發(fā)布《中國醫(yī)藥業(yè)CRM應用研究報告》

2003/06/16

　　CRCC，領先的CRM與企業(yè)e化研究機構(gòu)，于2003年6月10日正式對外發(fā)布《中國醫(yī)藥業(yè)CRM應用研究報告》，以幫助中國醫(yī)藥企業(yè)更好的理解客戶關系，提升CRM應用的速度。

　　廣義的醫(yī)藥業(yè)，可以細分為衛(wèi)生行政、醫(yī)療機構(gòu)、藥用化學原料及制品制造、藥品及醫(yī)療器械制造業(yè)、保健食品制造業(yè)和醫(yī)藥流通服務等多個子行業(yè)。CRM的重要性和應用前景已不言而喻，但CRM在各類醫(yī)藥企業(yè)的應用，在共性需求的基礎上，卻有著千差萬別的不同。

　　某咨詢公司于2003年1月的最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，制藥行業(yè)的CRM實施情況比較落后。該項研究發(fā)現(xiàn)，許多制藥行業(yè)的企業(yè)并沒有從安裝CRM系統(tǒng)中看到價值，或者根本就沒有上馬CRM項目。不過，許多從業(yè)人員在業(yè)績提升的重壓之下，還是努力采用和改進新技術(shù)和組織流程。

　　醫(yī)藥業(yè)的CRM應用，在產(chǎn)品線和銷售渠道十分復雜的情況下，其重要性更為突出。如果從客戶入手，對于醫(yī)藥企業(yè)來說，就存在一種通過增強客戶洞察力來獲取競爭優(yōu)勢的機遇。這一點，在千姿百態(tài)的醫(yī)藥CRM應用中則體現(xiàn)出明顯的規(guī)律性。實施客戶關系管理，實現(xiàn)從"以醫(yī)生為中心"向"以客戶為中心"的轉(zhuǎn)變，是醫(yī)藥企業(yè)更好理解客戶的重要方式。

　　此份《中國醫(yī)藥業(yè)CRM應用研究報告》，作為在中國首度問世的專注于醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)研究成果，正是為幫助中國醫(yī)藥企業(yè)提升CRM應用和價值鏈競爭能力而推出的。此份《中國醫(yī)藥業(yè)CRM應用研究報告》的內(nèi)容和特色包括：

·匯集CRCC研究成果和權(quán)威專家建議。《報告》中匯聚了CRCC研究部和行業(yè)資深專家、顧問的研究成果，推出了一系列關于中國醫(yī)藥業(yè)應用和實施規(guī)律的研究文章，如《醫(yī)藥業(yè)CRM應用：如何對癥下藥》、《醫(yī)藥業(yè)CRM應用規(guī)律》等，揭示了醫(yī)藥業(yè)CRM的深層次規(guī)律和關鍵問題。

·推薦多個醫(yī)藥業(yè)CRM解決方案。《報告》中由CRCC研究部在大量數(shù)據(jù)和調(diào)查分析的基礎上，重點推薦了10余個適用于醫(yī)藥企業(yè)的CRM解決方案，包括登卓國際、英克、創(chuàng)智、宏軟PharmaCRM 、用友、TurboCRM等，將為醫(yī)藥企業(yè)選擇CRM方案提供一站式的服務。

·對各類方案適用性進行專業(yè)分析。《報告》中還由CRCC研究部和資深行業(yè)專家對各個醫(yī)藥業(yè)CRM方案進行評析，既進行橫向的功能比較，也開展縱向的技術(shù)分析，提示其整體設計、功能和技術(shù)架構(gòu)中的優(yōu)勢與不足，并使用CRCC在《中國CRM應用方法論》中提出的"5維星級評定"法，對各類方案給出評價，為醫(yī)藥企業(yè)選擇CRM方案提供了直接的參考意見。

·詳細介紹醫(yī)藥業(yè)CRM成功案例。《報告》中同時對國內(nèi)外醫(yī)藥業(yè)應用CRM的成功案例進行了詳細分析和介紹，涉及的案例企業(yè)包括日本、中國和香港等地區(qū)，將為中國醫(yī)藥企業(yè)應用CRM提供最具針對性和說服力的"樣版"和參考資料。

　　CRCC還聯(lián)同合作媒體《計算機世界》，刊發(fā)了此份研究報告的部分內(nèi)容，相關報道請參閱2003年6月9日《計算機世界》"應用與方案版"。

　　此份《報告》合計約9萬字，印刷版超過90頁。歡迎訂購.

CRCC供稿 CTI論壇編輯


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