IDC：CRM服務市場2007年規(guī)模將達1010億美元
2003/04/08
幫助企業(yè)管理客戶關系的公司可能將會看到他們的收入增長。但是，這個行業(yè)首先還必須得度過兩年的困難時期。據(jù)IDC公司4月7日發(fā)表的報告，客戶關系管理服務行業(yè)到2007年收入將達到1010億美元，混合年增長率將達到11.3%。不過，分析人士警告說，今年和明年的增長都不大。
客戶關系管理服務包括企業(yè)內部的服務，如咨詢、培訓和技術支持，和外包服務，如客戶呼叫中心。
IDC分析師表示，從短期來看，客戶關系管理服務銷售將受到伊拉克戰(zhàn)爭、疲軟的經濟和更長的銷售周期的影響。因此，從現(xiàn)在到2005年銷售增長都不會大。
客戶關懷服務預計將占客戶關系管理服務收入增長的大部分份額。分析人士表示，企業(yè)將期待著最大限度地使用他們已有的客戶關系管理軟件。
其它行業(yè)的分析人士也贊同這樣的觀點。Forrester Research研究公司3月份發(fā)表一篇報告稱，企業(yè)正在減少客戶關系管理咨詢的開支，把更多的資金用于雇傭承包商來管理海外的電話中心。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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