奧地利電信部署供應商KANA的eCRM系統(tǒng)
2003/01/03
近日，eCRM系統(tǒng)供應商KANA宣布奧地利電信集團將拓寬對KANA eCRM的運用，以優(yōu)化公司的電信業(yè)務。
KANA IQ已經(jīng)使得奧地利電信快速“查詢問題解答”的系統(tǒng)，這樣可以降低客戶服務中心的成本。在初步成功部署KANA IQ 和其他KANA eCRM之后，奧地利電信現(xiàn)在在線FAQ部門部署KANA
IQ，以提高客戶自助式服務能力，并能夠及時回答客戶的提問。
“作為一個全服務電信企業(yè)，能夠更大程度地為客戶提供更好的服務與關懷對于我們來說非常關鍵。” 奧地利電信的客戶服務總監(jiān)Alois Miedl說，“為了滿足高層次客戶服務需求，我們需要借助于工具，以幫助客戶服務代表和客戶實時訪問正確的信息，并對系統(tǒng)的大量重要數(shù)據(jù)進行嚴格的管理。”
KANA IQ是KANA iCARE套件中的一部分。KANA iCARE是一種全面的企業(yè)級軟件解決方案。
ChinaByte
e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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