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26%企業(yè)有意向 CRM成為IT投資熱點

2002/02/26

  調(diào)查顯示,在今后的兩年內(nèi)很多美國企業(yè)將在CRM方面支出50萬美元甚至更多,高于在其它方面的基礎建設投資。然而Jupiter Media Metrix的一份報告中指出在CRM方面的支出是否能真正改善客戶服務仍有待觀察。

  調(diào)查中的被訪者在回答今后一年內(nèi)將在哪類IT項目上投資50萬美元以上時,26%的公司表示將投資于CRM,23%的公司表示將投資于管理方面,19%將投資于供貨渠道管理。Jupiter認為網(wǎng)上服務所占比例將從2001年的2%增長到2006年6%,與此同時美國企業(yè)CRM方面投資也將從2001年的97億美元增長到2006年的165億美元。

  盡管各方正在逐步接受CRM并準備對此適當調(diào)整資源配置,但Jupiter的分析師認為企業(yè)必須意識到在CRM方面的投資并不能直接保證他們可以實現(xiàn)改善管理并在競爭中取得有利地位的。為了有效地實現(xiàn)CRM策略并增強企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,必須同時具有一位稱職的負責CRM的中層干部,他必須能夠良好的協(xié)調(diào)CRM各方面的事務并及時向CEO匯報。

賽迪網(wǎng) 2002/02/26



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