IT人員需要更深刻地理解CRM

2001/10/29

　　計算機世界網消息 據業(yè)界專家表示，由于IT管理人員對業(yè)務不熟悉，不能及時地與策略部門進行有效的溝通，致使客戶關系管理(CRM)系統經常會發(fā)生困難。

　　在上周在倫敦舉行的一次有關CRM前景的討論會上，網絡公司Avaya業(yè)務解決方案部門的高級商業(yè)顧問菲爾指出，IT人員必須更多地對業(yè)務需求提供支持。他說，“IT部門通常情況下對CRM給業(yè)務帶來的好處沒有深刻的理解，因此許多公司在一些重大問題或應該選擇什么樣的方案方面并不完全清楚。”

　　據市場調研公司Gartner Dataquest預測，到2002年，全球將有65%的企業(yè)擁有CRM系統，到2005年，全球企業(yè)在CRM系統上投資將由2000年的230億美元增加至760億美元。

　　信息解決方案公司Experian的業(yè)務開發(fā)主管博克斯頓表示，考慮到當前各部門溝通不夠的現狀，IT、營銷和其他部門進行更緊密的聯系對于將“客戶重新納入CRM系統”進行管理是十分關健的。

新浪網 2001/10/29