NCR推出保險(xiǎn)業(yè)CRM解決方案

2001/04/03

　　NCR公司(NYSE：NCR)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部(Teradata Division)，宣布推出保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案(CRM)-Behavior Analsysis行為分析軟件，用于分析客戶保單購(gòu)買、索賠行為以及客戶互動(dòng)行為。

　　Behavior Analysis行為分析軟件可以深入了解保險(xiǎn)相關(guān)指標(biāo)，比如索賠與理賠趨勢(shì)和其它績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)分析產(chǎn)品、銷售、服務(wù)和渠道管理的績(jī)效。

　　NCR數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部總經(jīng)理王振霖先生說(shuō)：“由于銀行、保險(xiǎn)和證券業(yè)日趨融合，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)。保險(xiǎn)業(yè)擁有Behavior Analysis行為分析軟件，就能利用一套強(qiáng)大的工具很好地理解客戶并開發(fā)出較多的革新增值服務(wù)。”

　　NCR數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部已經(jīng)準(zhǔn)備好充分利用這種融合。為了讓更多的客戶受益，我們致力于把核心的解決方案推廣到其它的產(chǎn)業(yè)。”

　　Behavior Analysis行為分析軟件管理客戶的互動(dòng)，并通過(guò)兩種不同但相關(guān)的模式評(píng)估銷售效果和效率：　　

• Product View執(zhí)行對(duì)產(chǎn)品分類、分銷、交叉銷售和保留現(xiàn)有客戶之分析。例如，保險(xiǎn)業(yè)者可以發(fā)現(xiàn)許多汽車投保人在另一家公司有投保房產(chǎn)或人壽。這種信息對(duì)建立交叉銷售戰(zhàn)略，推銷附加產(chǎn)品是必不可少的。
  
  
• Transaction View用于分析影響分銷效果和銷量的渠道組合、產(chǎn)能和利用。任何一項(xiàng)與投保人的互動(dòng)如擔(dān)保、注銷、索賠、支付和結(jié)賬、賬戶查詢，以及客戶要求的保險(xiǎn)證明等事項(xiàng)，都是定義為描述某一客戶或客戶群的撌錄�”�?

　　Behavior Analysis保險(xiǎn)行業(yè)分析軟件結(jié)合了Teradata數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和綜合金融服務(wù)邏輯數(shù)據(jù)模式(FS-LDM)4.0版的強(qiáng)大功能。Teradata數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，提供交互分析、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告和多維度分析、以及通過(guò) Cognos Powerplay 和Impromptu所提供的即興查詢能力。

【eNews消息】 2001/04/03