CRM是一劑非處方藥

疾風 2001/01/18

　　日前參加了一CRM軟件廠商的市場推廣會，與會者除了各地區(qū)的渠道、代理商外，主辦方還邀請了一些管理咨詢公司參會。其本意是想假手于管理咨詢公司推銷自己的產品（主意不錯），但由于該廠商一直把管理咨詢公司擺在一個產品售后階段咨詢服務的位置，大大輕視了管理咨詢公司的作用。

　　其實，CRM就象是一劑藥，并不見得適用于所有的病人；而管理咨詢公司，就像是醫(yī)生，企業(yè)自然只能是病人了。醫(yī)生看病，可以從萬種方劑中自選一種或幾種對癥的良藥。可以是A廠生產的CRM，自然也可是B廠生產的CRM，或者C廠生產的ERP等等。

　　現在的CRM廠商，存在一種思想。總是希望能夠把藥品直接賣給患者，從而迅速獲取利潤。而患者用了此藥的療效，卻不能保證。直到無法實現自己最初的承諾了，這時才想到可以找醫(yī)生來治療。也就是說用戶認為該軟件達不到最初設定的效果時，軟件廠商才想到推薦一些管理咨詢公司給用戶。殊不知管理咨詢公司的費用遠遠超過該CRM軟件的報價，用戶怎們能接受呢？

　　可以想見，病人一般都是找醫(yī)生看病，然后按醫(yī)生的藥方抓藥。而自己直接去買藥的病人，肯定是病癥很輕，或者是不想花冤枉錢在醫(yī)生身上的病人。此時廠商向企業(yè)推薦管理咨詢公司，能達到何種效果，可想而知。

　　中國很多中小企業(yè)的管理都不同程度地存在各種問題，他們需要種種管理工具來改善。是否一個CRM就能解決所有問題，肯定不行。CRM和ERP就象是醫(yī)藥行業(yè)中的OTC(非處方藥)和處方藥。企業(yè)可以從自身的條件出發(fā)，輕者自可直接購買OTC,先從CRM入手，改善管理狀況;重者最好找良醫(yī)對癥下藥，不要盲目跟風。從市場的角度來看，CRM廠商應該向中國藥品廠商學習(當然不是鋪天蓋地的廣告)，從醫(yī)生（管理咨詢公司）和藥店（渠道）兩處下手，才能迅速推向市場，讓廣大的中小企業(yè)享受科學管理帶來的好處。

【eNews消息】 2001/01/18