簡 介

　　宏盛高新技術有限公司 顧問

　　隨著中國經濟的快速發(fā)展，以及我們的客戶對服務要求的提高，呼叫中心數量不斷增加，規(guī)模也在不斷擴大，企業(yè)需提供更多資源為用戶提供更多元化服務。但如何在兼顧客戶滿意度及企業(yè)運營成本的前提下，將這些資源做最佳的運用？完整的人力優(yōu)化管理包括了話務預測、排班管理、坐席監(jiān)控及現場管理，就是來幫助我們解決這個嚴峻的管理議題。中國與西方在人力優(yōu)化管理有什么差異呢？ 為何西方的人力優(yōu)化管理軟件到了中國會出現水土不服的情形呢？

　　 徐樹模顧問有近20年亞太區(qū)呼叫中心營運顧問經驗，他帶領的排班顧問團隊專注于呼叫中心人力資源規(guī)劃、發(fā)展與最佳化，于大中華區(qū)的電信、銀行、交通、零售、物流等行業(yè)，具備豐富的系統實施與顧問服務經驗，曾服務的客戶包括：花旗銀行、渣打銀行、中國信托銀行、國泰世華銀行、中華航空、長榮航空、DHL、新光人壽...等。現任職宏盛高新技術股份有限公司資深顧問。

客服中心如何對任務型的來電服務做排班與人力調度 徐樹模 2009/10/28