客戶(hù)打電話(huà)，分配到某個(gè)坐席的分機(jī)號(hào)上，然后坐席和客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)，我們對(duì)坐席和客戶(hù)的對(duì)話(huà)識(shí)別出來(lái)，然后推送到坐席人員的電腦上進(jìn)行實(shí)時(shí)的展示，結(jié)構(gòu)圖如下：
應(yīng)用場(chǎng)景：呼叫中心（智能座席輔助，輔助工單錄入，在線(xiàn)服務(wù)預(yù)警，業(yè)務(wù)過(guò)程輔助，客服質(zhì)檢等）
應(yīng)用行業(yè)：地稅熱線(xiàn)、市長(zhǎng)熱線(xiàn)12345、12315、移動(dòng)10086……（政府、電信運(yùn)營(yíng)商、金融……）
應(yīng)用目的：提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程可追溯、話(huà)務(wù)員評(píng)價(jià)和提升
技術(shù)手段：毅航并線(xiàn)錄音系統(tǒng)+在線(xiàn)ASR識(shí)別（科大訊飛引擎）
功能：
錄音查詢(xún)、錄音查聽(tīng)、第三方協(xié)同：如任務(wù)分配、話(huà)務(wù)考評(píng)、成績(jī)查詢(xún)、技能考核、案例共享、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、信息交流和系統(tǒng)管理等
特點(diǎn)：
支持：中繼/光/IP接入，具體參照毅航并線(xiàn)錄音系統(tǒng)介紹
參數(shù)：
單機(jī):2~2000線(xiàn)
