現(xiàn)在的通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，已經(jīng)使得過去單一的電話呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在支持多種新媒體方式的聯(lián)絡(luò)中心平臺。隨著通訊方式的多樣化和新科技帶來的溝通方式的豐富，比如IM、微博等，企業(yè)客戶和社會公眾都希望能夠跨聯(lián)絡(luò)中心、Internet網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等服務(wù)渠道享受個性化的客戶服務(wù)。

         英立訊ZingSwitch®UC全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺正是基于ZingFramework®一體化架構(gòu)，通過SIP軟交換協(xié)議實(shí)現(xiàn)了全媒體服務(wù)處理能力，是一個融合電話語音、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，支持固話、手機(jī)、傳真、郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)和Web電話等多種通信方式的接入，以及3G視頻互動和RFID物聯(lián)應(yīng)用。

         對比傳統(tǒng)媒體處理方式，ZingSwitch®UC全媒體管理平臺的統(tǒng)一管理使得企業(yè)內(nèi)部更好地提高渠道服務(wù)效率、消除通訊孤島和信息孤島，通過整合多渠道服務(wù)途徑，通過建立基于消息機(jī)制技術(shù)來實(shí)現(xiàn)各通訊之間的應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)交換。ZingSwitch®UC的多媒體優(yōu)勢體現(xiàn)在：

1、ZingSwitch®UC全媒體融合平臺

         ZingSwitch®UC全媒體融合平臺，基于SIP協(xié)議為客戶應(yīng)用提供了全媒體服務(wù)處理能力，是一個融合電話語音、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，支持固話、手機(jī)、傳真、郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)和Web電話等多種通信方式的接入，以及3G視頻互動和RFID物聯(lián)應(yīng)用。

2、ZingSwitch®SSC全媒體統(tǒng)一控制中心

         ZingSwitch®SSC作為全媒體統(tǒng)一控制中心，實(shí)現(xiàn)基于媒體通訊渠道上的統(tǒng)一控制管理，包括統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一處理，以及媒體流控制過程中基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理的實(shí)時監(jiān)控和報表統(tǒng)計。

3、全媒體互溢互備機(jī)制

         ZingSwitch®CVNET實(shí)現(xiàn)了全媒體方式的“互溢互備”策略，使得多種媒體方式可以像電話渠道一樣，在分布架構(gòu)下根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定各種溢出溢入策略，并可進(jìn)行全媒體資源的動態(tài)分配和均衡調(diào)度。

         ZingSwitch®UC聯(lián)絡(luò)中心平臺基于H.323和SIP等國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，為客戶應(yīng)用提供了多媒體服務(wù)處理能力，是一個融合電話語音、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，支持固話、手機(jī)、傳真、郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)和Web電話等多種通信方式的接入，以及3G視頻互動和RFID物聯(lián)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)多種服務(wù)媒體和通訊渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一處理和回復(fù)的的綜合UC服務(wù)平臺。