CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者凡易):日前，第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在安徽合肥舉行。中國“云計算”應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)——北京訊鳥軟件有限公司受邀參加本次論壇并發(fā)表主題演講，就如何打造合肥呼叫產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的話題與到場嘉賓展開了產(chǎn)業(yè)鏈互動討論，詳細(xì)研討了呼叫中心領(lǐng)域的SAAS云計算應(yīng)用技術(shù)。

　　本屆高峰論壇由由合肥市政府、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，合肥市商務(wù)局、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會、ICMI國際客戶管理學(xué)院(中國區(qū))和合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司共同承辦，主題為“輝煌十年與未來十年的展望”，通過演講、討論、座談等方式回顧呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，分析現(xiàn)狀，圍繞CRM客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、團(tuán)隊建設(shè)、客戶忠誠度等呼叫中心領(lǐng)域當(dāng)前的熱點話題展開，并結(jié)合各行業(yè)特點進(jìn)行研討，展望未來發(fā)展趨勢，并最佳呼叫中心成功案例的分享，達(dá)到行業(yè)啟迪和共同進(jìn)步的目的。大會聚集了眾多政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、各機(jī)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)和運營管理人士，共同分享過去一年中國呼叫中心行業(yè)成果，探討未來發(fā)展的新機(jī)遇。

　　在為期三天的議程中，訊鳥軟件還為參加本次論壇的客戶聯(lián)絡(luò)中心中運營主管、經(jīng)理等管理者進(jìn)行了主題培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括呼叫中心領(lǐng)域的SAAS云計算應(yīng)用技術(shù)、訊鳥云計算呼叫中心產(chǎn)品如何服務(wù)于眾多客戶以及訊鳥云計算呼叫中心應(yīng)用案例等內(nèi)容，得到了參與培訓(xùn)客戶的普遍認(rèn)可和共鳴。

　　云計算是目前國家和政府充分重視和重點扶植的新興產(chǎn)業(yè)。而云計算對于傳統(tǒng)呼叫中心以及客戶營銷管理帶來的變革，已經(jīng)在很多行業(yè)應(yīng)用中得到實現(xiàn)。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan的研究，云計算技術(shù)來極大刺激了呼叫中心市場的增長。2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計算和托管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長，到2016年，該市場將達(dá)到12.5億美金。而Gartner也預(yù)測，未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，云呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心的市場前景將非常廣闊。

　　訊鳥軟件是中國領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心及應(yīng)用系統(tǒng)運營服務(wù)商，更是中國在“云計算” SaaS、PaaS應(yīng)用上的先驅(qū)。訊鳥軟件在國內(nèi)率先提出“云計算呼叫中心”的理念，并借助其專業(yè)呼叫云、電銷云、中小企業(yè)客服云等產(chǎn)品并不斷打造基于云計算的營銷管理最佳實踐，有效管理客戶接觸效果，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和客戶接觸行為，保證企業(yè)的長期成功。

　　此次訊鳥能夠受邀參加本次論壇，充分說明了不僅說明了合肥市政府對云計算產(chǎn)業(yè)的關(guān)注和大力支持，更證明了訊鳥在云計算領(lǐng)域的技術(shù)實力和推動云計算應(yīng)用的不懈努力。相信在政府有關(guān)部門、社會各界的指導(dǎo)下，在訊鳥等云計算領(lǐng)軍企業(yè)的積極倡導(dǎo)下，云計算產(chǎn)業(yè)必將會為用戶創(chuàng)造更大的價值。