井星科技的Wilcom IVR是一套利用語(yǔ)音引導(dǎo)客戶(hù)，通過(guò)選按電話(huà)鍵，向用戶(hù)提供自助式信息服務(wù)的軟件系統(tǒng)。Wilcom IVR綜合運(yùn)用了數(shù)據(jù)通信技術(shù)，語(yǔ)音處理技術(shù)及數(shù)據(jù)管理技術(shù)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到客戶(hù)的各種需求，提供簡(jiǎn)易上手的圖形化模塊來(lái)建構(gòu)系統(tǒng)，讓不同用戶(hù)可以按需求自行設(shè)計(jì)適合自身環(huán)境的語(yǔ)音引導(dǎo)流程。
Wilcom IVR可以獨(dú)立地提供語(yǔ)音、傳真服務(wù)，也可以成為呼叫中心的一個(gè)重要組成部分，完成語(yǔ)音處理及播放、DTMF的接收和發(fā)送、傳真的接收和發(fā)送,及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的解釋和運(yùn)行等。
目前，Wilcom IVR已經(jīng)在政府，電信，公安，旅游，服務(wù)，電子商務(wù)等不同行業(yè)領(lǐng)域取得了成功應(yīng)用。
·自動(dòng)應(yīng)答及轉(zhuǎn)接
客戶(hù)來(lái)電時(shí)，可自動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)并播放預(yù)錄的提示語(yǔ)，引導(dǎo)用戶(hù)選擇輸入要查詢(xún)的項(xiàng)目，或轉(zhuǎn)接電話(huà)的服務(wù)。
·檢測(cè)按鍵
檢測(cè)并識(shí)別用戶(hù)按鍵輸入的DTMF信號(hào)，在語(yǔ)音播放中可隨時(shí)輸入選擇。
·自動(dòng)查詢(xún)服務(wù)
能夠全天侯自動(dòng)處理用戶(hù)撥入、提高服務(wù)質(zhì)量、輔助人工受理帶來(lái)的諸多不便；又能夠簡(jiǎn)化用戶(hù)處理流程。
·電話(huà)中途掛斷處理
用戶(hù)使用中途掛機(jī)，系統(tǒng)能檢測(cè)并立即掛機(jī)等待下個(gè)電話(huà)查詢(xún)。
·來(lái)電顯示
IVR能接受從交換網(wǎng)路所傳來(lái)的主叫電話(huà)號(hào)碼（ANI/DNIS），提供話(huà)務(wù)分配選取用戶(hù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息的依據(jù)。
·自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（Automatic Speech Recognition）
IVR系統(tǒng)由高性能的ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）服務(wù)器提供自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別引擎完成自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別功能，高性能的ASR引擎能夠提供通 話(huà)中斷，多語(yǔ)種服務(wù)，而且識(shí)別率高，能夠滿(mǎn)足高要求的商業(yè)運(yùn)用。
·開(kāi)放的數(shù)據(jù)庫(kù)連接
提供標(biāo)準(zhǔn)的BDE數(shù)據(jù)庫(kù)連接，可以訪(fǎng)問(wèn)大多數(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server、Paradox、 Access和Foxpro等。
·開(kāi)放的TCP/IP連接
IVR系統(tǒng)能夠提供開(kāi)放的TCP/IP連接與外部的應(yīng)用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)和用戶(hù)化的應(yīng)用。
·交換中心的特殊應(yīng)用
IVR同交換機(jī)通過(guò)CTI的連接能夠提供呼叫中心特殊的應(yīng)用，如話(huà)務(wù)員報(bào)工號(hào)，等待時(shí)長(zhǎng)預(yù)測(cè)等。
·數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理
支持客戶(hù)數(shù)據(jù)信息管理和查詢(xún)項(xiàng)目管理（自動(dòng)查詢(xún)/語(yǔ)音查詢(xún)自動(dòng)轉(zhuǎn)傳真/傳真回復(fù)/查詢(xún)管理）。
·每條線(xiàn)均可執(zhí)行不同或相同的流程功能
·自動(dòng)設(shè)置查詢(xún)線(xiàn)路的管理
支持每條線(xiàn)路執(zhí)行不同的查詢(xún)業(yè)務(wù)，及對(duì)功能的定時(shí)操作管理與二次開(kāi)發(fā)功能。
開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)，適應(yīng)不同業(yè)務(wù)的客戶(hù)需求
· 能夠同時(shí)集中處理大量的重復(fù)性業(yè)務(wù)，提高通話(huà)接通率
· 降低坐席人數(shù)，節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本
· IVR可以為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、清晰的服務(wù)語(yǔ)音
· 服務(wù)流程由客戶(hù)訂制。用戶(hù)可以選擇重聽(tīng)，重輸?shù)刃拚圆僮?/p>
· 不通過(guò)人工服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在IVR流程中交互信息的保密
· 結(jié)合市場(chǎng)策略，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)細(xì)分
