呼叫中心集中管理、分布式部署 ，公共事業(yè)、燃?xì)庾詣硬樵儭⒆詣油夂簟⒆詣哟呃U功能
惠州城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司選用美國奧迪堅(jiān)公司的呼叫中心系統(tǒng)改造原有客服熱線系統(tǒng)。目前惠州城燃客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)已于2010年10月正式上線，號碼為：0752-2691999。
惠州市城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司是深圳能源下屬股份有限公司，負(fù)責(zé)整個(gè)惠州市的管道燃?xì)鈱I和瓶裝燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。公司已鋪設(shè)城市地下供氣管網(wǎng)約630公里，基本覆蓋惠州市區(qū)各大片區(qū)，管道燃?xì)庥脩?8萬戶，瓶裝燃?xì)庥脩?萬戶。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，惠州燃?xì)庠械暮艚兄行南到y(tǒng)面臨許多功能障礙，因此首先需要對呼叫中心的平臺部分進(jìn)行改造。來自北美的奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺系統(tǒng)憑借自身實(shí)力和在燃?xì)庑袠I(yè)內(nèi)的良好聲譽(yù)，贏得了客戶的青睞，成功幫助客戶完成了相關(guān)呼叫中心系統(tǒng)平臺的升級改造項(xiàng)目。
惠州城市燃?xì)忭?xiàng)目一期部署計(jì)20坐席，需要滿足部分坐席分布部署在與總部客戶服務(wù)中心不同的地區(qū)，甚至未來還需要直接部署一些VOIP座席在惠州市下屬的區(qū)、鎮(zhèn)。客戶需要對所有坐席進(jìn)行無差異化的統(tǒng)一管理。奧迪堅(jiān)產(chǎn)品“基于IP”的特點(diǎn)，極大地滿足客戶所要的“集中&分布式”部署特點(diǎn)。此外，我們還根據(jù)客戶的需求，幫助完善并增加了自動語音導(dǎo)航和用戶數(shù)據(jù)查詢、自動欠費(fèi)催繳等高級IVR套件，幫助企業(yè)改善客戶流程，節(jié)省了座席人員成本，提高了企業(yè)和客戶溝通的效率，贏得了使用者和廣大燃?xì)庥脩舻暮迷u。
【應(yīng)用亮點(diǎn)】
奧迪堅(jiān)系統(tǒng)具有“集中分布式”功能，可對分部在不同地區(qū)的坐席進(jìn)行統(tǒng)一管理
自助用戶數(shù)據(jù)查詢和自動外呼催繳功能有效降低企業(yè)人力成本
