由美國(guó)奧迪堅(jiān)IP融合型呼叫中心平臺(tái)打造的南京地鐵服務(wù)熱線（025-51899999）自2005年建成開通運(yùn)營(yíng)以來，通過自動(dòng)語音查詢、人工電話接聽、語音留言等方式接受乘客咨詢，接受乘客對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)部門的意見、建議及投訴，提供了一個(gè)地鐵運(yùn)營(yíng)公司與乘客之間互動(dòng)的窗口，提高了南京地鐵的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。

　　隨著南京地鐵服務(wù)熱線近幾年的成功運(yùn)營(yíng)，以及南京地鐵交通線路的不斷增加，市民對(duì)南京地鐵服務(wù)熱線的需求越隨之上升，各種來電咨詢量逐步增多，對(duì)地鐵服務(wù)熱線系統(tǒng)提出了更高的要求。

　　針對(duì)這種情況，南京地鐵服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)部門在去年年底提出了擴(kuò)容的想法，奧迪堅(jiān)相關(guān)部門迅速相應(yīng)，第一時(shí)間拿出了一套擴(kuò)容方案，在不丟棄原有設(shè)備的情況下，通過最小成本的追加投資，增強(qiáng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)能力。整個(gè)方案通過增加坐席和功能模塊，有效解決了原有系統(tǒng)電話接聽座席數(shù)量不足、熱線系統(tǒng)管理軟件功能不能適應(yīng)熱線內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理等矛盾。

　　通過這次擴(kuò)容，南京地鐵服務(wù)熱線系統(tǒng)將會(huì)更加穩(wěn)定、數(shù)據(jù)處理更加方便快捷，有力地支持了南京地鐵的服務(wù)工作，更好的為廣大南京市民提供出行便利。