工銀安盛人壽由全球市值最大的銀行中國工商銀行,全球最大保險集團AXA安盛集團,全球500強央企中國五礦集團強強攜手打造。采用Grandsys的eVoice客戶服務系統(tǒng),Log8000錄音系統(tǒng),來組建全國統(tǒng)一客服平臺,挺高服務水平以及客戶滿意度。
Grandsys eVoice電銷與客服系統(tǒng)，提供企業(yè)一次到位的電話營銷與客戶服務管理平臺；本系統(tǒng)涵蓋呼叫中心日常的各項工作，包含：客戶呼入服務、外撥營銷、客戶關懷、訂單服務、問卷調查…等，整體工作流程通過系統(tǒng)，進行完整便捷的操作及記錄，讓電話營銷與客戶服務活動進行地更加流暢，讓客戶更為滿意。績效分析與報表功能，可幫助企業(yè)進行策略分析與擬定作戰(zhàn)計劃，自此呼叫中心不再僅是成本中心，更晉升為企業(yè)戰(zhàn)情中心。
eVoice價值效益
● 系統(tǒng)化作業(yè)，減少人力成本及錯誤。
● 實現(xiàn)多種媒體同步服務，實時提供完整的服務。
● 數(shù)據(jù)管理中心進行數(shù)據(jù)集中化分析，發(fā)揮最大乘數(shù)效應。
● 各電銷中心獨立運行，進行靈活而有效的現(xiàn)場管理。
● 強大的名單分析提取功能，與便捷的產品配置功能。
● 整合話務平臺，提供客服人員統(tǒng)一的服務平臺，從容銷售，業(yè)績大幅提升。
● 實時的話務數(shù)據(jù)監(jiān)控，提高服務水平。
● 解決座席規(guī)模和業(yè)務規(guī)模擴大后的系統(tǒng)效能問題。
錄音系統(tǒng)已經是呼叫中心里不可或缺的建置項目之一，除了系統(tǒng)的高穩(wěn)定需求外，隨著時間的發(fā)展，如何有效管理與應用這日益龐大的資料庫，甚至能從中獲取智慧，發(fā)掘新商機，讓錄音系統(tǒng)再度成為最新矚目的焦點。
LOG8000錄音系統(tǒng)提供一系列完整的錄音系統(tǒng)應用與解決方案，除了基本的錄音功能之外，更依據(jù)不同的產業(yè)應用，提供適當?shù)墓δ苣K，具體呈現(xiàn)第一線人員與客戶的互動紀錄，提供您改善客戶服務的重要依據(jù)，增進企業(yè)管理效率及生產力，并創(chuàng)造更多客戶價值與機會。
LOG8000價值效益
1. 系統(tǒng)穩(wěn)定度高，有效降低維護成本。
2. 研發(fā)自主，妥善率達國際標準。
3. 彈性化架構，符合IP潮流與云端趨勢。
4. 搭配企業(yè)策略，提供多樣化加值軟體服務。
● 關鍵詞辨識模塊
● 資料備援管理模塊
● 質檢模塊
LOG8000錄音系統(tǒng)更結合云端應用，推出Grandsys云端錄音服務，透過電信運營商自家電信線路及專業(yè)的語音通話服務，進行電信網絡規(guī)劃暨云端錄音設備整合服務，建構整合使用單位雙向通話錄音及異地備份稽核需求之錄音及語音基礎建設，提供完善解決方案，以符合全面提升話務暨雙向錄音系統(tǒng)之便利與擴充性。
