會議一開始德鴻科技董事長楊文祥首先題到，在臺灣的呼叫中心發(fā)展時間較久，經(jīng)驗豐富，并且相當(dāng)擅長精細(xì)化管理；大陸地區(qū)客服需求快速成長，規(guī)模遠(yuǎn)勝臺灣，發(fā)展相當(dāng)蓬勃，在良好的先天環(huán)境下，相當(dāng)適合借鏡臺灣客服管理經(jīng)驗，提升利潤，讓呼叫中心順利轉(zhuǎn)型為企業(yè)最佳的利潤中心。
論壇的第二個主題是電信產(chǎn)業(yè)運(yùn)營管理的紫牛理論，由中華電信數(shù)據(jù)分公司副總簡志誠先生主持，其他來賓包括中國電信成都客服中心總經(jīng)理付斌、廈門碩泰商務(wù)科技總經(jīng)理莊文明、以及臺達(dá)電子語音事業(yè)營銷經(jīng)理鄭漢彬。內(nèi)容從實(shí)務(wù)經(jīng)驗切入，探討精致化管理的重要性，必須加速革新；電信業(yè)必須快速提供各種加值服務(wù)，否則只會在這個潮流中快速淹沒；以及未來客服中心將會導(dǎo)入更聰明的語音識別技術(shù)，以大幅降低人事成本。
第三個主題是兩岸保險業(yè)運(yùn)營管理的藍(lán)海策略，由臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事長高瑞華女士主持，其他來賓包括中信集團(tuán)鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部常務(wù)副總裁高路、英國保誠人壽通路長黃金木以及程曦信息信息執(zhí)行長黃士軍。內(nèi)容談?wù)摰奖ｋU業(yè)在臺灣與大陸發(fā)展都相當(dāng)蓬勃，其中電話營銷更是功不可沒，本次特別從客服流程優(yōu)化、降低企業(yè)成本以及質(zhì)量控管的面向，探討如何達(dá)到管理優(yōu)化。
在論壇的尾聲由德鴻科技代理的Jabra商用耳機(jī)熱情贊助各式精美耳機(jī)與藍(lán)芽耳機(jī)作為抽獎獎品，獎品相當(dāng)豐富，其中最高獎項為價值新臺幣一萬八千元的三用高階藍(lán)芽耳機(jī)，讓與會者驚喜連連，滿載而歸。
