云端應用是近年來IT業(yè)界的顯學，但是云端應用并不算是新的技術(shù)，只是之前并未收到一般企業(yè)與IT業(yè)界的重視，而近年來全球景氣不佳，金融海嘯席卷全球之際，多數(shù)企業(yè)所有的策略都在“保盈余”，減少資本支出為所有企業(yè)的爭先恐后進行的工作項目之一。

　　在如此充滿不確定又競爭激烈的大環(huán)境下，多數(shù)企業(yè)逐漸對于云端運算的運用不僅充滿期待，且許多服務及運用已經(jīng)廣泛被執(zhí)行中。不論是租賃服務(ASP)、軟體即服務(SaaS)、平臺即服務(PaaS)與通訊即服務(CaaS)都是云端服務的概念，而云端服務的概念更受呼叫中心所接受，因為客服產(chǎn)業(yè)屬性為高勞力密集產(chǎn)業(yè)，許多企業(yè)主希望可以將客服核心知識為己所有，而相關(guān)設備、平臺、網(wǎng)路...等IT硬體部分不需要再為企業(yè)自身規(guī)劃、維運及障礙排除，一切交由“云端”任其翱翔，其伴隨的效益如下：

●  大幅節(jié)省設備維護管理之人力成本
●  大幅降低機房，線路，空調(diào)費用支出
●  集中統(tǒng)一備份，增加管理效率
●  專業(yè)維運，保障資料安全
●  高度資訊安全，稽核操作記錄留存

　　云端應用的優(yōu)點不勝枚舉，除了能以較少的成本彈性取得需要的應用服務，更可以針對企業(yè)環(huán)境的快速變化進行調(diào)整，因此對于呼叫中心這樣的產(chǎn)業(yè)，”云端”絕對是解決企業(yè)節(jié)約成本與快速反應的一帖良藥。Grandsys基于二十年來對于客服產(chǎn)業(yè)投入與堅持，推出全面性的客服云端運用服務，針對企業(yè)的不同需求，量身打造不同規(guī)格的云端服務，無論是部屬私有云端服務，或是延伸只公有云端的應用，皆可隨需求改變，無須擔心資源浪費與過度建置的問題。

　　Grandsys云端錄音服務（包含目前行動語音錄音以及未來交易錄音），結(jié)合電信運營商自家電信線路及專業(yè)的語音通話服務，進行電信網(wǎng)路規(guī)劃及云端錄音設備整合服務，建構(gòu)整合使用單位雙向通話錄音及異地備份稽核需求之錄音及語音基礎(chǔ)建設，提供完善解決方案，以符合全面提升話務及雙向錄音系統(tǒng)之便利與擴充性，并增加金融產(chǎn)業(yè)相關(guān)(domain-knowhow)之運用彈性，以符合金融業(yè)者未來業(yè)務長期發(fā)展之需求。

　　主要應用方式如下：