CTI論壇(ctiforum.com)7月20日消息（編譯/老秦）： 聯(lián)絡(luò)中心人工智能和自動(dòng)化市場(chǎng)提供商Laivly宣布推出其有人值守人工智能平臺(tái)。Laivly旨在大規(guī)模實(shí)現(xiàn)呼叫中心的現(xiàn)代化，將實(shí)時(shí)情報(bào)轉(zhuǎn)化為實(shí)時(shí)行動(dòng)，從而提高聯(lián)絡(luò)中心的生產(chǎn)力、提高投資回報(bào)率并提供更好的客戶體驗(yàn)。

　　Laivly平臺(tái)為任何現(xiàn)有技術(shù)或整個(gè)技術(shù)堆棧添加了一層人工智能 (AI)、機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 和自動(dòng)化，以簡(jiǎn)化工作流程、動(dòng)態(tài)分析客戶并引導(dǎo)座席獲得最佳結(jié)果。

　　"Laivly代表了全球呼叫中心的重大飛躍，"Laivly的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人、24-7 Intouch的聯(lián)合創(chuàng)始人 Jeff Fettes 說(shuō)。"十多年來(lái)，呼叫中心技術(shù)或工作沒有發(fā)生有意義的變化，因此客戶服務(wù)受到了影響。Laivly的平臺(tái)通過(guò)幾乎一夜之間改善客戶服務(wù)和呼叫中心工作的工具改變了這一切--最終讓客戶、呼叫中心座席和公司更滿意。"

　　根據(jù) Forrester 的分析師的說(shuō)法，客戶服務(wù)的兩個(gè)最大優(yōu)先事項(xiàng)應(yīng)該是"面向未來(lái)"技術(shù)堆棧以及建立以人為中心的聯(lián)絡(luò)中心。這兩個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)都符合Laivly的使命。

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