[24]7.ai是一家人工智能提供商，專門專注于為客戶提供支持的會話編程。該公司的主要平臺Engagement Cloud使企業(yè)能夠創(chuàng)建和管理跨數(shù)字和語音渠道的機器人。Forrester的研究發(fā)現(xiàn)，Engagement Cloud通過自動化、更快的診斷和優(yōu)化的客戶服務(wù)，幫助企業(yè)顯著降低運營成本。

　　“我們相信TEI的研究表明，Engagement Cloud是一個改變游戲規(guī)則的平臺，能夠帶來顯著的財務(wù)成果。”[24]7.ai營銷副總裁Lisa Matherly評論說：“我們不僅為企業(yè)提供了一個快速推出服務(wù)和銷售自動化及流程的解決方案，而且還為系統(tǒng)集成商提供了一個平臺，讓他們建立CX實踐，為多個客戶提供價值。”

　　Forrester的分析師得出結(jié)論，實施客戶體驗平臺的企業(yè)很可能在短短6個月內(nèi)獲得巨大的投資回報。研究人員還發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)在三年后的投資回報率達到了200%，有些企業(yè)的投資回報率甚至更高。客戶服務(wù)滿意度被發(fā)現(xiàn)更高，因為工作訂單完成得更快。人工智能還通過自動化的工作流程幫助企業(yè)每年節(jié)省數(shù)百萬美元，這通常需要大量的勞動力。

　　這項研究的結(jié)果再次證明，人工智能和自動化正在使商業(yè)世界變得更好。隨著聯(lián)絡(luò)中心變得更加先進和易于集成，公司將繼續(xù)通過更廉價的運營和更高的客戶滿意度獲得更多的好處。