AIM媒體公司包括AIM MEDIA Texas，LLC、AIM MEDI AIndiana，LLC和AIM MEDIA Midwest，LLC。它們在四個州共出版28份日報、幾份周刊和其他媒體相關(guān)業(yè)務。該組織選擇TCN提供交互式語音應答（IVR）和座席網(wǎng)關(guān)解決方案，以提高客戶自助服務和聯(lián)絡中心的效率。

　　“TCN在為我們的公司定制一個廣泛和最先進的IVR系統(tǒng)方面已經(jīng)超越了以往，”AIM的受眾開發(fā)總監(jiān)Robert Levrier說：“我們努力為讀者提供高質(zhì)量的新聞和優(yōu)質(zhì)的服務。我們相信，對于我們的讀者來說，客戶服務體驗應該是一個平穩(wěn)而輕松的過程。TCN的技術(shù)使我們能夠快速準確地為美國社區(qū)的所有用戶提供服務，從而實現(xiàn)我們的目標！”

　　當AIM媒體公司面對COVID-19的挑戰(zhàn)時，他們很快意識到需要IVR系統(tǒng)。這家媒體公司向TCN尋求解決方案。TCN的自動IVR解決方案為AIM客戶提供了使用自助服務選項定制訂閱首選項、進行付款等的機會。AIM還利用TCN的座席網(wǎng)關(guān)平臺將用戶呼叫連接到客戶座席。這種對聯(lián)絡中心功能的簡化將有助于快速解決問題并提高AIM的客戶滿意度。

　　“TCN很高興能與AIM媒體公司合作，并為他們提供一流的服務和功能，”TCN媒體合作主管TonyOrt說：“使用TCN軟件，用戶可以輕松地通過IVR與座席交談或獲得他們需要的信息。TCN軟件為報業(yè)提供了如此多的服務，我們期待著繼續(xù)與AIM Media group of Companys保持合作關(guān)系。”