NovelVox首席執(zhí)行官Amit Gandhi表示：“NovelVox一直在不斷努力改善座席和客戶體驗。2020年給我們所有人帶來了新的挑戰(zhàn)。為了支持業(yè)務(wù)和客戶，我們在這里提供家庭擴展解決方案，思科呼叫管理器與CRM的集成將使座席甚至可以在家中提供無縫的客戶體驗，在通話量增加和放棄率更高的時期，我們專注于創(chuàng)建解決方案，使座席繼續(xù)努力以使每個呼叫成功，我們不希望座席陷入手動撥號，每次登錄，交換屏幕以獲取客戶信息等問題的困擾，這種挫敗感是阻礙提供令人愉悅的客戶體驗的主要障礙，它們大部分來自CTI呼叫管理器。”