CTI論壇(ctiforum.com)4月2日消息（編譯/老秦）： 全渠道云聯(lián)絡(luò)中心平臺提供商Sharpen Technologies已啟動Sharpen快速入門計劃，以使被傳統(tǒng)技術(shù)所羈絆，無法支持在家中工作（WAH）座席的組織能夠快速利用云。

　　"Sharpen一直為WAH座席提供支持，這是我們的宗旨。"公司首席執(zhí)行官比爾·吉爾德亞（Bill Gildea）在一份聲明中說："在聯(lián)絡(luò)中心的成功從未與公司的持續(xù)運營和底線聯(lián)系在一起的時候，Sharpen Quick Start可保持座席的健康和就業(yè)以及企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。"

　　Sharpen Quick Start不需要合同，而且前60天以及平臺的初始專業(yè)服務和部署都是免費的。由于WAH座席僅需要高速Internet連接和計算機，因此預打包的實施可以在48小時內(nèi)啟動并運行。同時，WAH主管可以使用Sharpen的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)Insights管理，監(jiān)視和報告其績效。借助實時儀表板和報告，Insights使管理層能夠一目了然地了解其座席的參與度和生產(chǎn)效率。

　　對合格的公益組織，在COVID-19爆發(fā)期間將免收費用。

　　"坦率地說，隨著企業(yè)和非營利組織逐漸轉(zhuǎn)向WAH模式，采用商品化的統(tǒng)一通信，協(xié)作和視頻解決方案非常容易。"Gildea說："但是，建立遠程聯(lián)絡(luò)中心是另一個問題。我們提供的Sharpen Quick Start消除了WAH環(huán)境的技術(shù)和運營障礙。與這些組織的合作為座席和主管提供了在任何情況下都能蓬勃發(fā)展的工具。"