transcosmos首個Celonis實施案例
流程挖掘，是針對企業(yè)內部業(yè)務流程中發(fā)生的大量事件日志進行模式化，按照時間序列將其可視化的分析技術的總稱，近年來在歐美地區(qū)備受關注。其中，德國Celonis SE公司有被全球800多家企業(yè)導入流程挖掘工具的成功案例，美國Gartner稱贊其為流程挖掘市場的成功企業(yè)。Celonis被廣泛地應用于O2C(Order to Cash；訂單到現金)和P2P(Purchase to Pay；購買到付款)領域，通過識別企業(yè)采購規(guī)則和其他業(yè)務流程上的問題，以縮短交付時間、減少返工的眾多成功案例而聞名，但是在營銷傳播領域還沒有應用案例。
鑒此，trancosmos analytics與trancosmos的運營團隊合作，將Celonis應用到訪問記錄和聊天場景分析中，開展了首例PoC，并大獲成功。基于此，transcosmos于2019年11月正式在公司內部實施Celonis，以提高業(yè)務效率和服務附加值。
Celonis的導入、應用支持和分析咨詢服務
trancosmos analytics憑借內部實際驗證所積累的經驗技術，開始面向客戶企業(yè)提供Celonis的導入和應用支持、及分析咨詢服務。
在Celonis導入之前，首先舉行課題聽證會及現場演示，并實施大約3個月的PoC。在PoC期間，經過導入試用許可證、構建分析環(huán)境，并針對預設的主題進行最多3次的數據投放來支持分析作業(yè)。試用服務價格為300萬日元起。
在系統正式導入后，trancosmos analytics還會通過例會等為企業(yè)客戶提供建議和運維支持。
服務開始之際，Celonis SE聯合創(chuàng)始人兼聯合首席執(zhí)行官Alexander Rinke發(fā)表講話：
“對于此次，transcosmos analytics采用我司的流程挖掘技術，推出營銷優(yōu)化解決方案，我由衷地感到高興。作為流程挖掘領域的先行企業(yè)，使用我司技術的客戶企業(yè)多達800家，我們成功地幫助客戶企業(yè)通過縮短從訂單處理到產品交付的周期、提高用戶咨詢的響應速度，以改善用戶滿意度。這次由transcosmos analytics研發(fā)的營銷優(yōu)化解決方案可謂是一項創(chuàng)新之舉。我們?yōu)槟軐@樣先進的營銷解決方案的開發(fā)作出貢獻，并能從日本推廣至世界各地而倍感榮幸，同時也衷心希望越來越多的企業(yè)能夠體驗到這種解決方案的優(yōu)勢。”
transcosmos和transcosmos analytics將Celonis定位為在多渠道創(chuàng)造客戶體驗價值、優(yōu)化傳播過程所不可或缺的解決方案，今后將繼續(xù)為新服務的開發(fā)而共同努力。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于Celonis公司
Celonis(www.celonis.com)是一家為企業(yè)加速業(yè)務流程提供解決方案的系統開發(fā)公司。以流程挖掘技術為基礎搭建而成的Celonis的Intelligent Business Cloud能夠支持業(yè)務流程的可視化、效率化。Celonis在全球開設業(yè)務中心，目前服務于世界800多家大型企業(yè)。
關于transcosmos analytics株式會社
transcosmos analytics成立于2012年5月，是transcosmos的全資子公司，能夠靈活運用調查、分析、運營技術、數據庫技術，為客戶企業(yè)提供KPO（Knowledge Process Outsourcing；知識流程外包)服務，幫助企業(yè)改善知識生產和活動，實現新價值的創(chuàng)造。transcosmos analytics能夠靈活應對瞬息萬變的營銷環(huán)境，幫助企業(yè)客戶實現公司利潤最大化和用戶滿意度最大化。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數字技術應用上的變革。
transcosmos集團官網： https://www.trans-cosmos.co.jp/
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