零售集團(tuán)與專門從事客戶服務(wù)運(yùn)營的Webhelp合作，將其聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營外包。
CarphoneWarehouse的所有者表示，不會(huì)裁員，并補(bǔ)充說，在客戶滿意度得分方面落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后，決定外包業(yè)務(wù)。
該組織表示，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)已將呼叫等待時(shí)間減少了10%，將放棄呼叫的時(shí)間減少了14%，但業(yè)務(wù)仍“落后一些”。
《零售周刊》報(bào)道說，狄克森汽車電話公司表示，新的合作伙伴關(guān)系將開始在謝菲爾德和普雷斯頓的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營。
Dixons Carphone補(bǔ)充說，Webhelp將為其同事提供工具，以降低成本并“改善整體體驗(yàn)”。
