NICE的調(diào)查重點(diǎn)是識(shí)別IT和合規(guī)專(zhuān)業(yè)人員的挑戰(zhàn)，結(jié)果顯示97％的受訪者至少有一個(gè)問(wèn)題涉及到他們的組織滿(mǎn)足當(dāng)今合規(guī)性要求的能力。這些擔(dān)憂的范圍從新法規(guī)的引入和日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅到日益復(fù)雜的內(nèi)部系統(tǒng)。當(dāng)被要求確定改善聯(lián)絡(luò)中心合規(guī)性的最重要因素時(shí)，88％的受訪者強(qiáng)調(diào)需要通過(guò)更好的機(jī)制來(lái)檢測(cè)違規(guī)行為（26％），更好的錯(cuò)誤預(yù)防（23％），提高不同工具/系統(tǒng)的可見(jiàn)性（21％），和更快的違規(guī)解決方案（18％）。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，聯(lián)絡(luò)中心IT員工中有四分之一的時(shí)間用于與合規(guī)相關(guān)的活動(dòng)

　　該研究確定的一個(gè)關(guān)鍵結(jié)論是，包含分析和自動(dòng)化的專(zhuān)用合規(guī)解決方案將幫助聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化資源，同時(shí)使員工能夠確保合規(guī)性并在客戶(hù)之間建立信任。

　　“聯(lián)絡(luò)中心必須在個(gè)人數(shù)據(jù)方面保護(hù)客戶(hù)的利益，”NICE企業(yè)集團(tuán)總裁Barry Cooper說(shuō)。“確保合規(guī)性要求聯(lián)絡(luò)中心能夠駕馭法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐的迷宮，這對(duì)于IT和合規(guī)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)正在變得越來(lái)越耗費(fèi)資源。企業(yè)必須利用分析，人工智能和自動(dòng)化來(lái)采取積極主動(dòng)的方法，維護(hù)客戶(hù)的信任并簡(jiǎn)化員工的日常工作。”