總部位于加利福尼亞州的互聯(lián)網(wǎng)娛樂服務(wù)公司Netflix在190多個國家擁有1.39億會員，開始了云計算中客戶服務(wù)規(guī)劃的新征程。Netflix將使用Teleopti的動態(tài)WFM解決方案，為全球呼叫中心的5，700多名客戶代表提供支持，排班和授權(quán)服務(wù)。隨著Netflix繼續(xù)擴(kuò)大其全球業(yè)務(wù)范圍，客戶支持跨越多個時區(qū)和多種語言，因此需要徹底改變其員工調(diào)度和管理流程。

　　Netflix全球勞動力管理負(fù)責(zé)人Fred Senerchia表示，“Teleopti提供的云解決方案與我們的業(yè)務(wù)愿景和未來目標(biāo)緊密相關(guān)。隨著我們繼續(xù)擴(kuò)大我們在全球范圍內(nèi)的CS足跡并發(fā)展我們的多技能前線代表團(tuán)隊，我們必須擁有一套勞動力管理軟件，以解決跨越多個不同地區(qū)，時區(qū)和語言的預(yù)測和調(diào)度代理日益復(fù)雜的問題。我們相信，Teleopti將滿足這些需求，因為我們在全球范圍內(nèi)實施該軟件。“

　　Netflix選擇了Teleopti基于云的高級WFM軟件包，提供滿足關(guān)鍵需求領(lǐng)域的功能，包括實時監(jiān)控和適應(yīng)性，直觀的員工參與工具以及快速擴(kuò)展運營以滿足業(yè)務(wù)增長的能力。除了完全支持的部署和實施后培訓(xùn)以確保WFM成功之外，Netflix還可以訪問測試環(huán)境，以便在他們自己的數(shù)據(jù)領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)優(yōu)化。

　　Teleopti北美公司總裁David Pahlman總結(jié)道：“我們的WFM技術(shù)使像Netflix這樣的強大企業(yè)能夠處理大規(guī)模，復(fù)雜的運營，同時保持易用性和適應(yīng)性。我們基于云的技術(shù)的目標(biāo)是在全球范圍內(nèi)簡化業(yè)務(wù)運營。我們很高興歡迎Netflix加入我們優(yōu)秀的客戶社區(qū)。“