CTI論壇(ctiforum.com)10月18日消息（編譯/老秦）:Altitude，全球客戶體驗全渠道解決方案提供商，和Comways，聯(lián)絡(luò)中心集成解決方案提供商，一起宣布聊天機(jī)器人和語音機(jī)器人在案例管理解決方案的集成現(xiàn)已完全整合到Altitude的全渠道客戶交互解決方案當(dāng)中。

　　這一案例管理解決方案提供了自動的和自定義的端到端客戶參與工作流。它允許客戶服務(wù)創(chuàng)建、分類和管理案例和活動。它已經(jīng)被歐洲領(lǐng)先的企業(yè)所采用，通過Comways的Case Manager解決方案現(xiàn)在可以使用新的人工智能功能，在一個與Altitude捆綁的服務(wù)中，提高了客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心的性能。

　　“Case Manager幫助企業(yè)通過智能技術(shù)和簡單的集成和定制來提供個性化和迷人的客戶體驗”，Comways管理合伙人David Azoulay說。“與Altitude合作的解決方案，消除了復(fù)雜性，并為企業(yè)提供了靈活的模式，以保護(hù)他們的投資。”

　　“這個解決方案增加了客戶和座席的滿意度”，Altitude渠道和聯(lián)盟商業(yè)發(fā)展執(zhí)行副總裁Eric Penisson說。“聯(lián)絡(luò)中心是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗的關(guān)鍵。現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)自動化和案例管理技術(shù)可以幫助確保座席滿足客戶需求的方式。”