2017年3月28日，1 Strategy做為博彥科技美國旗下一家專注于亞馬遜網(wǎng)絡服務（AWS）云基礎設施和遷移的領先云咨詢公司，在西雅圖宣布它將是第一批支持AWS伙伴聯(lián)盟（APN）的成員之一。Amazon Connect是AWS一個新的基于云的聯(lián)絡中心服務。1 Strategy一直是APN的成員之一，本次重點合作是幫助客戶最大限度地發(fā)揮其AWS云部署和云投入。

　　1 Strategy將提供定制化端到端的AWS解決方案，幫助客戶充分利用Amazon Connect，在短短幾分鐘內(nèi)，簡單快捷的建立和管理客戶聯(lián)絡中心。因此，各種業(yè)務規(guī)模和類型都能讓客戶參與體驗。

　　1Strategy創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Rich Uhl表示：“我們很高興成為第一批支持Amazon Connect的APN合作伙伴，并為客戶提供1 Strategy關于AWS創(chuàng)新、遷移和優(yōu)化的成功經(jīng)驗。1 Strategy致力于為有意向使用亞馬遜連接的客戶提供集成、實施和定制化培訓服務。”

　　1 Strategy可以為不同背景和不同規(guī)模的公司在AWS上構(gòu)建、遷移和管理他們的工作流以及應用程序。1 Strategy 10年的AWS經(jīng)驗積累了經(jīng)驗豐富的團隊和人才。1 Strategy優(yōu)秀的認證架構(gòu)師和DevOps工程師團隊使我們成為AWS解決方案的專家。

　　Amazon Connect允許客戶綁定和使用其他AWS服務，如AWS Lambda，Amazon Simple Storage Service（AmazonS3），Amazon CloudWatch，Amazon QuickSight等。此外，將現(xiàn)有數(shù)據(jù)集與Amazon Connect集成可以讓客戶根據(jù)當前和過去的交互動態(tài)改變支持體驗。

　　原文鏈接（已被雅虎財經(jīng)轉(zhuǎn)載）：http://www.1strategy.m/blog/2017/03/28/awsamazonconnect/

　　1 strategy是博彥科技美國旗下一家專注于AWS的高級咨詢公司。自2007以來專注于部署AWS解決方案。1 Strategy致力于幫助客戶在AWS構(gòu)建和遷移工作流，包括大數(shù)據(jù)，DevOps轉(zhuǎn)移，CI/CD和自動化。1 strategy已成為業(yè)內(nèi)咨詢服務、客戶培訓和客戶支持的領導者。1 strategy也被評選為AWS管理服務合作伙伴計劃的啟動合作伙伴，也是AWS公共部門計劃的合作伙伴。

　　Amazon Connect是基于云的聯(lián)絡中心服務，它簡單易用，可使您方便地以更低的成本實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的客戶服務。Amazon Web Services的這項新服務基于全球Amazon客戶服務合作者所用的聯(lián)絡中心技術(shù)，可支持數(shù)百萬的客戶對話。通過Amazon Connect設置基于云的聯(lián)絡中心非常方便，所需操作僅僅是在AWS管理控制臺中單擊幾次，幾分鐘后客服人員即可開始接聽電話。

　　Amazon Connect采用自助服務圖形界面，非技術(shù)用戶可以很方便地設計聯(lián)絡流、管理客服人員以及跟蹤績效指標-這些不需要任何專門的技能。通過這項服務，還可以設計與呼叫者體驗相適應的聯(lián)絡流，根據(jù)Amazon Connect從AWS服務（如Amazon Redshift）或者第三方系統(tǒng)（如CRM或分析解決方案）檢索的信息進行更改。此外，您還可以使用Amazon Lex構(gòu)建自然語言聯(lián)絡流，Amazon Lex這項AI服務的自動語音識別(ASR)技術(shù)和自然語言理解(NLU)與Amazon Alexa的相同。

　　Amazon Connect集成了諸多AWS工具和基礎設施，您可以在Amazon S3中記錄通話，可以使用Amazon Kinesis將聯(lián)絡中心指標流式處理到Amazon Redshift或外部數(shù)據(jù)倉庫解決方案，可以使用Amazon QuickSight進行數(shù)據(jù)可視化和分析，可以使用AWS Directory Service以便客服人員通過其企業(yè)憑證登錄Amazon Connect。Amazon Connect還集成了領先的CRM、Workforce Management、Analytics和Helpdesk產(chǎn)品，因此，您可以將Amazon Connect客服人員體驗嵌入到您的客服人員已在使用的應用程序中。

　　博彥科技（深交所上市公司，股票代碼002649）是一家面向全球的IT咨詢、解決方案與服務提供商。公司成立于1995年，總部位于中國北京，并在中國、美國、日本、印度、加拿大、新加坡等六個國家設有30余家分支機構(gòu)、研發(fā)基地或交付中心。博彥科技依托自身強大的研發(fā)與創(chuàng)新能力，廣泛采用基于大數(shù)據(jù)、云計算和移動互聯(lián)等新興技術(shù)，為高科技、互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、零售、物流、能源、制造、醫(yī)療、電信、媒體、旅游等行業(yè)客戶提供豐富的解決方案及產(chǎn)品。