在1月份，聊天和呼叫平臺WhatsApp宣布一項計劃，允許企業(yè)加入其受歡迎的網(wǎng)絡(luò)。2月份，微軟發(fā)布了它的機器人框架，這是開源機器人軟件開發(fā)工具包（SDKs），允許企業(yè)構(gòu)建自動機器人對話，不論是輕松簡單的還是復(fù)雜的。4月，F(xiàn)acebook推出廣受歡迎的Messenger機器人平臺，它改變了企業(yè)溝通和提供自助服務(wù)的方式。到年中，科技巨頭甲骨文、谷歌、亞馬遜和LinkedIn都發(fā)布了各自的相關(guān)機器人技術(shù)產(chǎn)品和相關(guān)收購。

　　在最近的一篇博客文章中，Aspect的Tobias Goebel說道，我們已經(jīng)見證了一個新的UI（用戶界面）范例的誕生，這將需要幾年的時間才能建立，但不會消失。許多今天的機器人使用文本輸入界面，其他的則被通過人類語言進行輸入優(yōu)化。

　　“利用人類語言的控制機制可以被認為是'前沿'的人機接口，”他寫道。“毫無疑問，2017年將是一個令人興奮的應(yīng)用年份，不僅滿足期望，也為未來鋪平道路。”

　　有趣的是，酒店行業(yè)正在以前所未有的速度采用聊天機器人。他們?yōu)榫频昕腿颂峁┝奶鞕C器人應(yīng)用程序功能，基于定制的或基于像Facebook Messenger這樣的流行平臺。客人可以使用聊天機器人為自己的房間申請更多的毛巾或冰塊，預(yù)定酒店餐廳里的就餐桌位，或呼叫出租車或設(shè)置叫醒服務(wù)。結(jié)果是更少的人工和更高的客戶滿意度。

　　展望未來，在聯(lián)絡(luò)中心解決方案中將會有更多的企業(yè)（包括電子商務(wù)公司）用聊天機器人來代替交互式語音應(yīng)答（IVR），目的是滿足類似這樣的請求：“我的包裹什么時候送達？”或“請改變我的帳單地址。”

　　但是有些人認為聊天機器人是趨勢但不會發(fā)展很快，Goebel認為今天客戶支持產(chǎn)業(yè)中有一叫做阿馬拉（Amara）定律的存在。

　　“阿馬拉（Amara）定律像以前很多次當(dāng)新興技術(shù)出現(xiàn)時那樣再次適用：'我們傾向于高估技術(shù)在短期內(nèi)的影響和低估長遠影響，'”他寫道。