里本博伊姆在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周五接受采訪時(shí)說，本周發(fā)布的新特性，使得企業(yè)能通過向客戶發(fā)布直接消息，有更多途徑實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)自動(dòng)化，而非僅僅簡(jiǎn)單地回復(fù)客戶投訴或?qū)ν茝V性推文付費(fèi)。
Twitter目前向巴西其他企業(yè)合作伙伴提供咨詢等服務(wù)，以充分利用新特性創(chuàng)收。
里本博伊姆表示，“作為世界上增長(zhǎng)最快的地區(qū)之一，我們可以在咨詢服務(wù)中投入大量用戶和資源。我們正在對(duì)這一模式進(jìn)行測(cè)試，把它添加到我們明年的規(guī)劃中。”巴西航空公司Gol Linhas Aereas開發(fā)了讓乘客利用Twitter直接消息登機(jī)的服務(wù)。
Twitter上周宣布將裁員9%，并關(guān)閉視頻應(yīng)用Vine，目標(biāo)是2017年扭虧為盈。客戶服務(wù)戰(zhàn)略，是Twitter在今年用戶增速放緩的大背景下嘗試提振營(yíng)收的一個(gè)途徑。目前Twitter月活躍用戶不足Facebook五分之一。
里本博伊姆稱，新的客戶服務(wù)工具，以及最近在視頻直播業(yè)務(wù)方面的合作關(guān)系和去年收購(gòu)Niche，目的是使Twitter在日趨激烈的數(shù)字廣告市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。
今年第三季度，廣告業(yè)務(wù)在Twitter營(yíng)收中的占比由上年同期的90%下跌至88%。Twitter表示，第三季度月平均活躍用戶數(shù)量增長(zhǎng)3%至3.17億。
