CTI論壇(ctiforum.com)5月27日消息（編譯/老秦）: Walker最近的一項研究顯示，對今天的消費者來說，客戶體驗更多的是一種區(qū)別于產(chǎn)品或價格的感受。由于消費者處在不同的角度，這帶來了許多挑戰(zhàn)。語音、視頻、電子郵件、聊天和短信現(xiàn)在可以利用智能手機、平板電腦和個人電腦在任何時間實現(xiàn)。新Desk 360已經(jīng)被設(shè)計為一個平臺，提供一個窗格玻璃，以便使中小企業(yè)可以改變他們的客戶支持交互從而產(chǎn)生能讓消費者記住的體驗。

　　作為SalesForce的子公司，Desk 360不僅帶來了自己的解決方案，也證明了其母公司在企業(yè)級市場的經(jīng)驗。Desk 360的目標是讓中小企業(yè)可以像大型企業(yè)那樣提供卓越的客戶體驗，并更有效率。

　　據(jù)該公司介紹，它想解決處理問題時坐席和客戶之間的脫節(jié)現(xiàn)象。在當今高度競爭和以客戶服務為中心的環(huán)境下，如果坐席不能解決客戶的問題，那他們將很可能去別的地方。

　　Desk 360將通過集成Salesforce的主要客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品，以及它的Salesforce IQ應用程序來綜合客戶數(shù)據(jù)，業(yè)務級別的報告和基于坐席的銷售。

　　Gartner的研究顯示，現(xiàn)在89%的企業(yè)希望在基于客戶體驗的基礎(chǔ)上進行競爭。無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，現(xiàn)在必須通過在任何時間和任何渠道上提供無縫體驗來加強客戶粘度。