但是今年夏天，他差點給客戶打電話，通知他們不得不取消預(yù)訂，因為發(fā)動機無法啟動。這是他最不愿意做的事情。
夏天時，一個客戶預(yù)定了在格林納丁斯群島2個星期的包船業(yè)務(wù)。但是船卻開始斷斷續(xù)續(xù)地出現(xiàn)電路故障，導(dǎo)致發(fā)動機啟動出現(xiàn)問題。Mark回憶說，“電路故障診斷起來總是相當(dāng)麻煩。”
Mark隨即致電卡特彼勒船舶客戶24小時呼叫中心Cat Concierge 尋求幫助。卡特彼勒員工 Bill接到電話后，第一時間通知了距離 Mark 所在地最近的Cat ?(卡特)設(shè)備代理商 Rimco Barbados。
很不巧，當(dāng)時，Mark 所在的格林納達(dá)島正值一年一度的嘉年華慶典活動期間，交通運輸基本停擺。若從代理商所在地巴巴多斯派工程師前往維修，只能通過搭乘私人飛機的交通方式，承租費用高達(dá)14，000美元。
經(jīng)過一番努力，代理商在當(dāng)?shù)卣业搅艘晃浑姎夤こ處煵⒃诘诙炀涂梢陨洗M(jìn)行維修工作。同時，Bill的同事Roy馬上開始研究圖紙，準(zhǔn)備配合工程師遠(yuǎn)程解決問題。
Roy說， “最后我們花了4個小時通話，進(jìn)行遠(yuǎn)程分析和檢測，最終發(fā)現(xiàn)是一個油壓開關(guān)出了問題。這臺發(fā)動機運行了10年，這是第一次出故障，已經(jīng)算是很小的問題了。”
在當(dāng)?shù)毓こ處煛at代理商Rimco Barbados以及Cat Concierge的遠(yuǎn)程協(xié)助下，故障及時被排除。Mark也終于松了口氣，并開始為客人出海做準(zhǔn)備。Mark說，“Roy 和Bill的服務(wù)非常棒。如果沒有Cat Concierge的快速響應(yīng)和支持，我們根本無法按時出海。他們給我的感覺就好像我是他們唯一的客戶，雖然我知道并不是這樣。”
這次貼心的服務(wù)不僅為 Mark挽救了一單生意，也幫助他躲過了危險。就在檢修完成不久，熱帶風(fēng)暴襲擊了加勒比地區(qū)。Mark說，“感謝Cat Concierge，我們能夠及時撤離。如果船一直無法啟動，后果將不堪設(shè)想。”
