上個(gè)月在荷蘭阿姆斯特丹舉辦的The Next Web Europe 2015大會(huì)上，Teamleader贏得了Boost競賽的HenQ大獎(jiǎng)。不久后，Teamleader宣布了一輪280萬美元的投資。Teamleader的CEO Jeroen De Wit 討論了CRM系統(tǒng)的現(xiàn)狀和未來。
首先祝賀Teamleader贏得了上周在阿姆斯特丹的The Next Web 大會(huì)上的henQ 大獎(jiǎng)。您能向我們的讀者介紹一下Teamleader的產(chǎn)品并概述下Teamle ader接下來的規(guī)劃嗎？
Teamleader是一個(gè)在線平臺(tái)，用于服務(wù)型中小企業(yè)的管理經(jīng)營。一個(gè)包含CRM、開票和項(xiàng)目規(guī)劃功能的工具。
Teamleader可以管理客戶數(shù)據(jù)、追蹤線索、創(chuàng)建和發(fā)送報(bào)價(jià)、創(chuàng)建和送出發(fā)票和進(jìn)行管理項(xiàng)目。Teamleader有一個(gè)固定流程：往Teamleader里添加一個(gè)聯(lián)系人。在日程安排里規(guī)劃好跟進(jìn)聯(lián)系人的電話和會(huì)議。通過瀏覽器集成的IP語音通話功能給他電話。創(chuàng)建并發(fā)送報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)接受了，只需單擊一下即可將報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)換為發(fā)票，或者先從里程碑及關(guān)聯(lián)任務(wù)入手開展項(xiàng)目，而后跟蹤項(xiàng)目開出發(fā)票。
請您談一下CRM的競爭格局以及您將如何應(yīng)對它。
大多數(shù)的SaaS工具為一塊小市場提供解決方案。他們要么為某一個(gè)具體領(lǐng)域提供解決方案，要么為經(jīng)營管理的某一部分提供工具，例如開票或項(xiàng)目規(guī)劃。
Teamleader涵蓋了中小企業(yè)（SMB）所有的核心需求。你只需要一個(gè)工具，這使得經(jīng)營管理變得不那么復(fù)雜，也變得更便宜。Teamleader還集成了各種各樣的工具，像會(huì)計(jì)應(yīng)用、Google應(yīng)用、iCloud、郵件工具及很多其他的。我們設(shè)法在每一個(gè)國家集成本地應(yīng)用，適應(yīng)每一個(gè)國家的文化并用本地語言提供免費(fèi)的支持。
不可否認(rèn)，Salesforce.com是企業(yè)CRM領(lǐng)域的王者，您要怎么和它在SMB需求上競爭呢？
Salesforce的確是企業(yè)CRM領(lǐng)域最有名的玩家。我們不打算和Salesforce展開競爭，因?yàn)檫@是一個(gè)不可能的任務(wù)。相反，我們以那些不適用Salesforce CRM的客戶為目標(biāo)，作為一個(gè)補(bǔ)充。對SMB來說，Teamleade是一個(gè)更佳的工具，因?yàn)樗唵魏透阋恕?Teamleade有許多與Salesforce相同的特性，只是復(fù)雜性更小，不那么深入，但這恰好是SMB所想要的。我們愿意把自己看作是SMB領(lǐng)域的Salesforce。
CRM產(chǎn)業(yè)將往哪個(gè)方向發(fā)展？Teamleader 對自己在未來的定位是怎樣的？
很難講我們將往哪個(gè)方向前進(jìn)，因?yàn)榕c技術(shù)一樣，我們的計(jì)劃和想法一直都在快速變化中。不過，有幾件事情是清楚的。無可否認(rèn)，移動(dòng)終端變得越來越重要。我們的手機(jī)應(yīng)用將會(huì)和Web應(yīng)用一樣優(yōu)秀。用戶將能夠在手機(jī)應(yīng)用上忙個(gè)不停地完成客戶數(shù)據(jù)庫的管理、發(fā)送發(fā)票和項(xiàng)目管理。我們正在考慮下一級(jí)移動(dòng)整合，比如在客戶簽訂了協(xié)議或者開具了發(fā)票時(shí)推送通知。
在二次開發(fā)上，我們不打算在我們的產(chǎn)品上擴(kuò)展新模塊，但是會(huì)做到集成了所有必要的第三方應(yīng)用。這樣，我們將始終與最新的技術(shù)連在一起，客戶可以選擇那些最匹配他的需求的整合。
您的方案側(cè)重于歐洲市場。這么做有什么不同之處嗎？以歐洲市場為目標(biāo)會(huì)成為一些初創(chuàng)公司顯著的優(yōu)勢嗎？
相對于美國，歐洲更分化。如果美國的SaaS公司采用和在美國一樣的戰(zhàn)略來歐洲市場，那他們很可能輸?shù)煤軕K。我們在每個(gè)歐洲國家都對我們的產(chǎn)品做了改寫。在每一個(gè)不同的國家，我們提供不同的第三方應(yīng)用本地整合。舉個(gè)例子，整合進(jìn)了當(dāng)?shù)氐泥]局，就可以讓郵局來印制發(fā)票并通過郵局將其寄給你的客戶。
歐洲市場的分化對許多初創(chuàng)公司而言當(dāng)然是一個(gè)機(jī)會(huì)，但也使得市場變小了很多。每個(gè)國家都有不同的文化、不同的法律和不同的語言。會(huì)有許多的自然障礙要去克服，這也是為什么如此多的公司選擇在美國經(jīng)營的原因。但是，這也給那些準(zhǔn)備致力于歐洲市場的人留下了機(jī)會(huì)。
您能向讀者講解一下你們的技術(shù)構(gòu)成嗎？
我們使用Apache、MySQL和PHP (LAMP)。Teamleader托管在Amazon云上，這讓它獲得優(yōu)異的正常運(yùn)行時(shí)間以及低延遲。我們對應(yīng)用的速度感到很自豪，并將始終讓其保持快速和簡便。
科技和初創(chuàng)公司在布魯塞爾是怎樣的一番景象？您如何看待歐洲與硅谷之間的競爭？
在過去3年里，初創(chuàng)公司出現(xiàn)了激增。經(jīng)濟(jì)變得有吸引力了，很明顯可以看到初創(chuàng)公司在這里如雨后春筍般冒出。在比利時(shí)，初創(chuàng)公司中最大的一部分是B2B技術(shù)公司，他們中的大多數(shù)都保持著健康的成長。
