CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 我們今天生活的世界是一體的，不論在哪里我們都可以不斷地彼此聯(lián)絡(luò)，越來越依賴于技術(shù)的發(fā)展，我們可以進(jìn)行購物等多種活動。通信解決方案，如WebRTC正在使這一切成為可能，因?yàn)樗麄兛梢詫⑷伺c機(jī)器聯(lián)系在一起，或者在需要的時候?qū)⑷伺c信息聯(lián)系在一起。
最近，GlobalLogic的CTO吉姆·沃爾什（Jim Walsh）談了一些實(shí)時通信（RTC）行業(yè)中最熱門的趨勢和顛覆性的技術(shù)。
GlobalLogic，它為大約250個ISV和軟件企業(yè)提供完整的產(chǎn)品生命周期服務(wù)和核心技術(shù)。“這個行業(yè)的趨勢有點(diǎn)驚人，”沃爾什（Waksh）說。
目前，該公司認(rèn)為一個中心圍繞著即時通信、分析、傳感器和大數(shù)據(jù)的融合發(fā)展趨勢是值得注意的。
沃爾什（Walsh）是指正在掀起一場風(fēng)暴被稱為“物聯(lián)網(wǎng)”的以及它在零售商場、家庭醫(yī)療保健、交通運(yùn)輸、工業(yè)控制等諸多領(lǐng)域上的應(yīng)用。
在家庭醫(yī)療保健方面，連接技術(shù)和實(shí)時通信尤為重要，因?yàn)樗鼈冋谌蚍秶鷥?nèi)改變疾病被發(fā)現(xiàn)和處理的方式。
沃爾什（Walsh）指出，當(dāng)使用家庭傳感器檢測到醫(yī)療問題時實(shí)時通信發(fā)起聯(lián)絡(luò)請求。例如，某人的體重突然增加，在沒有造成任何嚴(yán)重影響之前，傳感器的數(shù)據(jù)會通過實(shí)時通訊提供給相關(guān)的機(jī)構(gòu)和人員。
在零售業(yè)中，實(shí)時通訊正在改變著購物體驗(yàn)。
“實(shí)時通訊是全渠道體驗(yàn)的關(guān)鍵部分，是線上和線下個性化交互的推動者，”沃爾什（Walsh）說。
人們希望不論他們是在實(shí)體店購物，還是在網(wǎng)上購物，或者是利用他們的移動設(shè)備購物都有同樣的體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，零售商需要在連接的環(huán)境下提供個性化的互動和豐富的內(nèi)容。
沃爾什（Walsh）指出，GlobalLogic已經(jīng)與奢侈品耐用品零售商合作，幫助他們在客戶涉足實(shí)體商店之前與其建立起個性化的關(guān)系。
這是一種“下一層級的”實(shí)時通訊，它將動態(tài)地改變消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系，緊密地將他們聯(lián)系在一起。
如果處理不當(dāng)，這種類型的通信也可能是令人毛骨悚然的。沃爾什（Walsh）指出，一個偉大的設(shè)計(jì)是以其他形式的分析為基礎(chǔ)的超個性化的“實(shí)時互動，這將是一個提供高觸控體驗(yàn)到他們所瞄準(zhǔn)的高凈值個人的偉大方式”。
最終的目標(biāo)，沃爾什（Walsh）說，是利用技術(shù)來“既增加了參與程度也提高了品牌和客戶之間關(guān)系的終身價值。”
事實(shí)上，即使是大型零售商也可以受益于實(shí)時通信機(jī)制，沃爾什（Walsh）說，“建立一個強(qiáng)大的和無縫交互的購物體驗(yàn)是非常有吸引力的。結(jié)合自助服務(wù)和超個性化，這種類型的實(shí)時通信可以減少所需員工的工作量和數(shù)量，同時可提供豐富的內(nèi)容和引人注目的店內(nèi)體驗(yàn)。”
這一切令人興奮變化的核心是上述軟件系統(tǒng)所采用的技術(shù)。這些，沃爾什（Walsh）說，是真正的顛覆。
“催化這一切的是高質(zhì)量數(shù)量驚人的開源軟件包現(xiàn)已推出，以及頂級通信服務(wù)運(yùn)營商及其生態(tài)系統(tǒng)機(jī)制的出現(xiàn)。從來沒有這么一個好的時機(jī)來開發(fā)功能強(qiáng)大的實(shí)時且具有分析功能的解決方案。這使得在業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)方面迎來了一個非常激動人心的時刻。”
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