CTI論壇(ctiforum.com)2月4日消息（編譯/老秦）: 毫無(wú)疑問(wèn)，手機(jī)已經(jīng)接管了我們今天所做的一切。從我們?nèi)绾螠贤ǎ蚕硇畔⒑拖M(fèi)媒體 - 為個(gè)人和商業(yè)目的 - 移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為我們生存的一個(gè)重要組成部分。
對(duì)于那些希望提供高質(zhì)量客戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，忽略了移動(dòng)平臺(tái)就意味著自掘墳?zāi)埂?/p>
當(dāng)涉及到企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)，諸如移動(dòng)信息和其他的客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程，必須使用與競(jìng)爭(zhēng)者不同的策略而脫穎而出，吸引和留住客戶(hù)。
在最近的一次由OpenMarket主辦的主題為“移動(dòng)是如何改造企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)的”網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上，高級(jí)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)理Oisin Lunny討論了卓越的客戶(hù)體驗(yàn)可以帶來(lái)的好處和企業(yè)如何在客戶(hù)的整個(gè)生命周期中使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)的方法。
OpenMarket是Amdocs公司的一個(gè)部門(mén)，其為企業(yè)提供移動(dòng)參與解決方案，以?xún)?yōu)化其運(yùn)作，并加強(qiáng)與客戶(hù)和員工的關(guān)系。
“利用移動(dòng)渠道進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的改造從未如此重要”，Lunny說(shuō)。
智能手機(jī)正變得越來(lái)越重要，幾乎所有的人都使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)做任何事 - 因此企業(yè)不能忽視它。
在網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上，Lunny還指出，86%的客戶(hù)表示，如果他們有一個(gè)壞的服務(wù)體驗(yàn)，他們將會(huì)放棄與這家公司做生意。讓客戶(hù)獲得服務(wù)的權(quán)利，每次絕對(duì)是至關(guān)重要的。
做到完美似乎是令人生畏的，但Lunny解釋說(shuō)，很多企業(yè)都已經(jīng)在利用移動(dòng)設(shè)備為客戶(hù)服務(wù)方面取得了顯著的進(jìn)步。
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