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倫敦報警呼叫中心接線員如廁受嚴控:限時5分鐘

2015-01-08 17:01:05   作者:   來源:國際在線   評論:0  點擊:


  據(jù)英國《每日郵報》12月16日報道,英國倫敦警察廳999報警電話和101救助電話呼叫中心受理人員被執(zhí)行嚴格的“5分鐘如廁規(guī)定”,在上廁所時甚至會受到跟蹤和監(jiān)視,以確保其不會離開崗位太長時間。

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倫敦警察廳工作人員自曝上廁所也受到跟蹤和監(jiān)視。(網(wǎng)頁截圖)

  據(jù)英國《每日郵報》12月16日報道,英國倫敦警察廳999報警電話和101救助電話受理人員被執(zhí)行嚴格的“5分鐘如廁規(guī)定”,在上廁所時甚至會受到跟蹤和監(jiān)視,以確保其不會離開崗位太長時間。

  倫敦警察廳999報警電話受理人員稱,主管人員有時候會監(jiān)控他們上廁所的時間。很多工作人員由于上廁所時間過長,當打開衛(wèi)生間的門時,發(fā)現(xiàn)主管人員竟然等在門口。為此,倫敦警察廳控制中心的許多工作人員向警察聯(lián)合會與公共和商業(yè)服務工會投訴。

  負責處理999和101電話呼叫的指揮中心MetCC,每年要處理約450萬個來電。因此,MetCC的管理者嚴格控制員工離開工作臺的時間。此前,一些員工曾長時間離開工作臺,使用手機查看Facebook、Instagram以及Twitter帳號,迫使指揮中心引入嚴格的管理制度。有員工不滿現(xiàn)在的“5分鐘如廁規(guī)定”,認為只有少數(shù)員工會借上廁所為由而去干別的事情,并稱這種規(guī)定很荒謬。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

  警察聯(lián)合會主席約翰·圖利(John Tully)表示,呼叫中心的員工確實很辛苦,也知道他們一直被迫實行嚴格的“5分鐘如廁規(guī)定”。倫敦警察廳發(fā)言人則承認呼叫中心的員工的休息時間受到監(jiān)視,但不清楚監(jiān)督人員跟蹤員工進入衛(wèi)生間一事。

  根據(jù)英國政府指南的規(guī)定,那些每天工作超過6小時的工作人員,有權享受20分鐘休息時間。總部位于倫敦的勞動法權威機構Astute HR也表示,盡管沒有人對員工如廁時間進行具體規(guī)定,但雇主有義務允許雇員有足夠的如廁時間。

 

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