哥倫布州立社區(qū)學院采用 西門子企業(yè)通信——現(xiàn)已更名為Unify的OpenScape云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為員工和學生提供新式技術(shù)支持和幫助臺服務(wù)。

　　任務(wù)

　　哥倫布州立社區(qū)學院是美國最大的社區(qū)學院之一，其IT支持聯(lián)絡(luò)中心異常繁忙，肩負著為25,000名學生、教職員工解決計算機技術(shù)需求的重任。

　　IT支持中心不僅負責電話支持，還要提供現(xiàn)場支持，因此必須引入更多資源才能應(yīng)對如此龐大的需求。但支持中心并不打算另外聘用工作人員。所以要想應(yīng)對日益增長的服務(wù)需求，亟待某種解決方案的出現(xiàn)。

　　解決方案

　　哥倫布州立社區(qū)學院選擇采用Unify的OpenScape云聯(lián)絡(luò)中心來滿足IT支持中心的需求。這是一款基于云端的解決方案，免除了購置、維護、升級硬件的麻煩。此款云端解決方案的靈活性不僅讓學院能從校園其他地方吸收計算機技術(shù)人員，增加工作人員的數(shù)量，而且還擴展了服務(wù)種類。

　　成果

　　哥倫布州立社區(qū)學院借此提升了員工的工作熱情，并更加有效地發(fā)揮出現(xiàn)有員工隊伍的能量。西門子企業(yè)通信 的OpenScape云聯(lián)絡(luò)中心解決方案讓該校：

　　無需添置新硬件、軟件或支出大筆經(jīng)費，即可迅速實施解決方案；

　　將呼叫放棄率從21.9% 降至5.45%，同時提高了首次呼叫解決率；

　　增加遠程工作人員，從而提高效率、削減成本并改善客戶服務(wù)；

　　為學生和教職員工提供新服務(wù)，而不用增加人員成本。