自20世紀(jì)70年代起，加州舊金山灣區(qū)與毗鄰的硅谷（SILICON VALLEY）地區(qū)均涌現(xiàn)了大量的信息產(chǎn)業(yè)公司，其中包括APPLE蘋果、GOOGLE谷歌、FACEBOOK、Twitter推特等偉大的公司。時(shí)至今日，該地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)仍在高速發(fā)展，如位于舊金山灣區(qū)奧克蘭市的云媒體公司PANDORA潘多拉剛于2011年6月，在紐約證券交易所成功上市（共成功募得1 4億美元）。這些公司從無到有，不斷的開辟出新的市場領(lǐng)域，在獲得巨大成功的同時(shí)，也承受著與日俱增的客戶服務(wù)壓力，如—個(gè)只有30人規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)公司，平均每天需要回答客戶數(shù)以萬計(jì)的咨詢，占用大量的人力資源。因此這些公司都將主要的客服工作外包給專業(yè)的客戶服務(wù)供應(yīng)商（BPO）。當(dāng)前，客戶管理市場價(jià)值已超過3000億美元，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，更多企業(yè)開始熱衷于外包他們的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)，因此客戶管理行業(yè)的市值還在繼續(xù)快速增長。
呼叫服務(wù)就是企業(yè)將自身的客戶服務(wù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)的呼叫服務(wù)中心來完成，從而讓企業(yè)更專注于自身核心業(yè)務(wù)。呼叫服務(wù)行業(yè)是個(gè)有數(shù)十年歷史的傳統(tǒng)的勞動密集性行業(yè)，扎實(shí)穩(wěn)定，以管理出績效。同時(shí)由于呼叫中心將持續(xù)創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會，非常適合開展EB-5項(xiàng)目。舊金山呼叫中心就是一家提供客服外包業(yè)務(wù)的呼叫服務(wù)供應(yīng)商，總部位于舊金山市Twitter大廈，于2011年11月獲移民局批準(zhǔn)開展EB-5項(xiàng)目。當(dāng)?shù)卣o予舊金山呼叫中心項(xiàng)目（CaIISocket）大力支持及財(cái)政補(bǔ)貼，并由市長關(guān)麗珍女士親自主管項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和推進(jìn)工作。舊金山呼叫中心的企業(yè)客戶涉及金融服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)、通過電視、廣告以及移動電話公司的直接營銷公司，以及一些位于舊金山灣區(qū)希望外包最外層客戶咨詢平臺的行業(yè)客戶。
