電話服務(wù)很難帶來(lái)好的體驗(yàn)，無(wú)論是致電運(yùn)營(yíng)商、銀行還是其他公共事業(yè)機(jī)構(gòu)，冗長(zhǎng)的語(yǔ)音指令、錄音菜單都讓人叫苦不迭。美國(guó)專利商標(biāo)局（USPTO）公布蘋(píng)果新的專利申請(qǐng)，蘋(píng)果計(jì)劃為iPhone提供新的可視菜單系統(tǒng)，從而終結(jié)電話語(yǔ)音服務(wù)的噩夢(mèng)。

　　過(guò)去使用iPhone撥打服務(wù)電話，在聽(tīng)到客服聲音、解決任務(wù)之前，往往會(huì)聽(tīng)到一長(zhǎng)串的語(yǔ)音播報(bào)。不過(guò)這種局面將被蘋(píng)果簡(jiǎn)單的新視覺(jué)菜單系統(tǒng)替代——系統(tǒng)可識(shí)別出移動(dòng)設(shè)備來(lái)電，然后為iPhone發(fā)送簡(jiǎn)單的視覺(jué)菜單選項(xiàng)，用戶可以決定菜單提示速度，然后迅速導(dǎo)向正確的客服呼叫中心部門(mén)。

　　蘋(píng)果的新發(fā)明與使用服務(wù)器注冊(cè)有限狀態(tài)機(jī)（finite state machine）相關(guān)。這個(gè)有限狀態(tài)機(jī)表示一個(gè)樹(shù)形結(jié)構(gòu)的菜單，每個(gè)菜單包含一些可選項(xiàng)，可以分辨出正在顯示的菜單，對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的選項(xiàng)，從而實(shí)現(xiàn)選項(xiàng)與簡(jiǎn)單的關(guān)聯(lián)。

　　通過(guò)使用有限狀態(tài)機(jī)，用戶可以將電話號(hào)碼存儲(chǔ)在服務(wù)器，隨后，服務(wù)器將在電話號(hào)碼與已注冊(cè)的有限狀態(tài)機(jī)之間建立關(guān)聯(lián)。

　　用戶可以根據(jù)需求在服務(wù)器內(nèi)注冊(cè)不同的有限狀態(tài)機(jī)，并綁定到不同手機(jī)號(hào)。這些存儲(chǔ)在服務(wù)器的關(guān)聯(lián)信息可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上分享。

　　移動(dòng)設(shè)備上將顯示可選項(xiàng)，通過(guò)必要的互動(dòng)，用戶不需找到對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼就能實(shí)現(xiàn)撥號(hào)。此舉將使用戶輕松、快捷地找到所需的電話號(hào)碼，省去了過(guò)去翻看通訊錄的過(guò)程。