斯科茨代爾市向 Unify 統(tǒng)一通信解決方案的應(yīng)用轉(zhuǎn)型， 以降低成本并為工作人員提供支持
過(guò)時(shí)的電話系統(tǒng)對(duì)亞利桑那州政府造成負(fù)擔(dān)，政府官員因此選擇采用 Unify 的一整套可促進(jìn)成本節(jié)省且能增強(qiáng)員工能力的解決方案。
任務(wù)
面對(duì)通信運(yùn)營(yíng)成本日益升高且對(duì)較新的通信科技需求逐漸增大的問(wèn)題，斯科茨代爾市推出了一項(xiàng)計(jì)劃，以縮減開(kāi)銷(xiāo)、提高可擴(kuò)展性并為其語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)增加統(tǒng)一通信功能。這個(gè)計(jì)劃推出得很及時(shí)，因?yàn)閬喞Ｄ侵葸@個(gè)備受關(guān)注市區(qū)的市政員工也開(kāi)始感覺(jué)到了基于 PBX 的過(guò)時(shí)電話系統(tǒng)所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，因?yàn)樵撾娫捪到y(tǒng)缺乏單號(hào)呼叫路由和先進(jìn)的移動(dòng)性特點(diǎn)等功能。控制電話成本并提高員工的生產(chǎn)率是該市推出策略的兩大目標(biāo)。
解決方案
為實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)，斯科茨代爾市實(shí)施了 Unify 基于 SIP 的無(wú)界限統(tǒng)一通信解決方案，從而能夠充分利用其網(wǎng)絡(luò)中的 SIP（會(huì)話初始協(xié)議）功能。
這一全新的系統(tǒng) — 集成了 OpenScape 語(yǔ)音、OpenScape 統(tǒng)一通信應(yīng)用、OpenScape Xpressions 和 Openscape Contact Center — 允許斯科茨代爾市將所有市政機(jī)構(gòu)都整合到一個(gè) IP 系統(tǒng)中，并為各個(gè)市政部門(mén)大約 1,800 名用戶提供更好的服務(wù)，這些部門(mén)包括警察和消防部門(mén)、金融服務(wù)部門(mén)、法院系統(tǒng)以及 IT、網(wǎng)絡(luò)安全小組和地理信息系統(tǒng) （GIS） 編程人員等行政服務(wù)。
益處
斯科茨代爾市現(xiàn)在有望從更高的通信效率以及更低的電話成本中獲得巨大的益處。早期體現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)包括：
■ 簡(jiǎn)化通信： 市政員工發(fā)現(xiàn)在不同部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)更加簡(jiǎn)單輕松，并且市政官員利用統(tǒng)一平臺(tái)啟動(dòng) Web 協(xié)同會(huì)議和公開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，從而節(jié)省了差旅成本
■ 提高了市政人員的移動(dòng)性，員工可以只用一個(gè)號(hào)碼就可以在任何漫游地點(diǎn)進(jìn)行通信
■ 工作人員的效率有所提高：現(xiàn)在，員工可以更自由地選擇在家工作或自帶設(shè)備上班，以及其他可以減輕支持人員負(fù)擔(dān)的自助工具
