CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（編譯/鄧旭）: 客戶服務(wù)技術(shù)提供商Jacada近日推出了虛擬IVR Plus，該產(chǎn)品專門用于呼叫中心移動(dòng)和網(wǎng)上客戶服務(wù)應(yīng)用。

　　虛擬IVR Plus采用已經(jīng)申請(qǐng)專利的企業(yè)現(xiàn)有互動(dòng)語音應(yīng)答腳本利用技術(shù)，為用戶提供了菜單式界面，不需要用戶傾聽和記住冗長(zhǎng)的菜單選項(xiàng)。客戶可以通過圖形界面以觸摸的方式完成整個(gè)流程。
 
　　Jacada虛擬IVR Plus通過閱讀現(xiàn)有的Voice XML腳本或其他專有協(xié)議來利用現(xiàn)有的IVR投資。對(duì)腳本所做的變更在移動(dòng)設(shè)備或網(wǎng)頁上立即自動(dòng)反映出來。采用虛擬IVR Plus的呼叫中心可以獲得以下好處：
　　● 短通話時(shí)間
　　● 縮短等待時(shí)間
　　● 提高客戶滿意度
　　● 降低客戶因?yàn)椴粷M意而放棄的幾率，以及更好的通話路徑安排。

　　該產(chǎn)品可以作為Jacada的移動(dòng)坐席產(chǎn)品的入門，使商業(yè)用戶能夠不受IVR的約束而建立互動(dòng)流程，與后臺(tái)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和坐席桌面直接通信。

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