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CallCopy推出升級(jí)版呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化套件

2013-03-25 08:59:48   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)3月25日消息(編譯/鄧旭):電話(huà)錄音和呼叫中心解決方案提供商CallCopy今日宣布推出cc: Discover 5.1,這是該公司的主打勞動(dòng)力優(yōu)化系列產(chǎn)品的更新版本。

CallCopy推出升級(jí)版呼叫中心

  cc: Discover 5.1版結(jié)合了一個(gè)新的窗口型控制面板,用戶(hù)可以用它在一個(gè)頁(yè)面上創(chuàng)建定制化的數(shù)據(jù)視圖。用戶(hù)可以配置具體的窗口來(lái)顯示質(zhì)量保證、性能指標(biāo)等信息。更多的窗口部件可以從該公司的客戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站cc: Community下載。  

  5.1版還包含一個(gè)增強(qiáng)的互動(dòng)播放界面。用戶(hù)現(xiàn)在可以通過(guò)打開(kāi)或關(guān)閉與個(gè)別互動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)點(diǎn)來(lái)查閱與客戶(hù)互動(dòng)有關(guān)的關(guān)鍵信息,比如語(yǔ)音和桌面分析、串話(huà)、靜音、書(shū)簽和關(guān)閉,從而讓用戶(hù)能夠?qū)?fù)雜數(shù)據(jù)直觀化,還能夠根據(jù)需要深入挖掘數(shù)據(jù)。
 
  該版本提高了系統(tǒng)可用性,采用的自動(dòng)核心故障恢復(fù)功能讓主要服務(wù)器能夠在重新上線(xiàn)后自動(dòng)接管從屬服務(wù)器。

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