Nuance授予巴克萊銀行、聯(lián)邦快遞和土耳其電信全球比爾基優(yōu)越客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新的榮譽(yù)

　　CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 郭佳):Nuance通訊公司近日宣布巴克萊銀行、聯(lián)邦快遞和土耳其電信全球比爾基贏得了領(lǐng)先客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)理由是他們的聯(lián)絡(luò)中心解決方案在客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新方面的杰出表現(xiàn)。這幾家公司在Nuance客戶(hù)體驗(yàn)峰會(huì)（Nuance Customer Experience Summit）上獲得廣泛認(rèn)可——這一峰會(huì)一年兩屆，出席者都是來(lái)自世界各地的領(lǐng)軍企業(yè)和政府機(jī)關(guān)的高級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管。有65余家代表機(jī)構(gòu)在奧蘭多進(jìn)行了為期超過(guò)兩天的參觀與交流，涉及到最佳實(shí)務(wù)、創(chuàng)新、客戶(hù)體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目、移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)渠道等多個(gè)方面。
 
　　巴克萊銀行作為一家在50多個(gè)國(guó)家都有分支機(jī)構(gòu)的全球重要的金融服務(wù)提供商，因其是世界上首家通過(guò)應(yīng)用被動(dòng)式語(yǔ)音解決方案來(lái)轉(zhuǎn)換客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)而被公眾所熟知。巴克萊銀行的客戶(hù)的身份可以在他們通過(guò)服務(wù)中心代理講話(huà)時(shí)被自動(dòng)識(shí)別確認(rèn)，這一識(shí)別過(guò)程是通過(guò)對(duì)存檔聲紋和呼叫者的語(yǔ)音進(jìn)行比較來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這一方法使得現(xiàn)場(chǎng)代理能夠把注意力更加集中在客戶(hù)需求而非驗(yàn)證過(guò)程上。自從應(yīng)用了Nuance聲紋驗(yàn)證技術(shù)，93%的巴克萊銀行的客戶(hù)就其速度、易操作性和語(yǔ)音驗(yàn)證的安全性給出了9分或9分以上的高分（10分為滿(mǎn)分）。
 
　　聯(lián)邦快遞作為集多樣化的運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)服務(wù)為一身的服務(wù)提供商，因其作為行業(yè)內(nèi)首家應(yīng)用了先進(jìn)的自然語(yǔ)言理解來(lái)電導(dǎo)航解決方案而被公眾認(rèn)可。這種通用于英國(guó)人和法裔加拿大人的解決方案，可以交付先前的解決方案所無(wú)法比擬的同一級(jí)別的客戶(hù)自助服務(wù)，并且通過(guò)高效而成功地完成日常的任務(wù)為客戶(hù)提供自然的會(huì)話(huà)式的體驗(yàn)，比如，安排接取、跟蹤包裹、尋找最近的聯(lián)邦快遞的位置、查詢(xún)匯率和預(yù)訂物品等等。
 
　　土耳其電信全球比爾基作為土耳其領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理中心，因其作為首家使用了突厥語(yǔ)和土耳其語(yǔ)的自然語(yǔ)言理解呼叫控制配置而被公眾認(rèn)可。Nuance解決方案每年可以為土耳其領(lǐng)先的通信科技公司——土耳其電信的預(yù)先付費(fèi)和后付費(fèi)的客戶(hù)，提供1億次的客戶(hù)呼叫服務(wù)。這種創(chuàng)新的解決方案使得土耳其電信的客戶(hù)能夠輕松地完成各種交易，包括從個(gè)人咨詢(xún)和訂閱變更到獲取服務(wù)信息和對(duì)關(guān)稅進(jìn)行更改等等。
 
　　Nuance企業(yè)部的行政副總裁Robert Weideman指出，“巴克萊銀行、聯(lián)邦快遞和土耳其電信全球比爾基分別以其應(yīng)用案例證實(shí)了語(yǔ)音技術(shù)和創(chuàng)新的思考在更好地服務(wù)客戶(hù)方面起到了關(guān)鍵的作用。巴克萊銀行的聲紋驗(yàn)證應(yīng)用或聯(lián)邦快遞和土耳其電信全球比爾基自然語(yǔ)言呼叫控制解決方案的應(yīng)用，這幾家公司分別展示了他們對(duì)于自己客戶(hù)需求的理解，并且通過(guò)這么做在很多行業(yè)樹(shù)立了一種客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。我們?yōu)檫@三家公司在持續(xù)創(chuàng)新和對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的承諾而大加贊賞。”
 
　　分析師選擇獎(jiǎng)

　　巴克萊銀行榮膺分析師選擇獎(jiǎng)。其獲獎(jiǎng)理由是客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新、在其市場(chǎng)上贏得了解決方案的創(chuàng)新程度最高分、在市場(chǎng)反應(yīng)和破壞力方面的影響力，以及其在商業(yè)和自身客戶(hù)方面的價(jià)值。分析師選擇獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)?wù)哂梢慌�具聲望的行業(yè)分析師組成的評(píng)審團(tuán)甄選出來(lái)的。戶(hù)的筆記體驗(yàn)，他們?cè)僖膊粫?huì)因抓取信息太困難或耗時(shí)太多而錯(cuò)過(guò)其他細(xì)節(jié)了。”
 
　　Opus Research的高級(jí)分析師和該獎(jiǎng)的評(píng)委之一Dan Miller指出，“分析師選擇獎(jiǎng)是巴克萊銀行客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新方法的一種證明與肯定。巴克萊銀行的聲紋驗(yàn)證應(yīng)用是非常獨(dú)特的，它提升了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)理并且使得直接的交流更加輕松。通過(guò)使用聲紋驗(yàn)證確定客戶(hù)的身份，巴克萊銀行使其資深的客戶(hù)服務(wù)代表可以更加專(zhuān)注于處理每一個(gè)呼叫。我期望其它的金融服務(wù)行業(yè)的公司也能夠使用相似的解決方案，那樣的話(huà)，在您通過(guò)電話(huà)進(jìn)行一個(gè)高技術(shù)個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，可以獲得更多的安全保障。”

　　關(guān)于Nuance通訊公司

　　Nuance通訊公司(NASDAQ: NUAN)是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)，應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶(hù)體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)認(rèn)可的應(yīng)用方案。