2009/04/30

　　CTI論壇(ctiforum)04月30日消息: 據(jù)報道，美國北肯塔基州海蘭黑茨動物醫(yī)院選擇了Avaya小型企業(yè)IP通信系統(tǒng)，幫助自己步履匆匆的醫(yī)生、技術(shù)人員和普通員工們同客戶與同事保持聯(lián)系。醫(yī)院采用流動形式提供服務，其手術(shù)站可以將高質(zhì)量的獸醫(yī)護理和寵物美容服務直接帶到辛辛那提、俄亥俄和北肯塔基的廣大顧客家中。

　　利用三輛配備有移動檢查室和配藥能力的卡車，海蘭黑茨醫(yī)院的醫(yī)生與技術(shù)人員們每年奔波數(shù)千英里，每天要處理三十英里半徑范圍內(nèi)的十幾個預約，為大約11,000位寵物主人提供服務。這種上門服務使大部分寵物主人避免了把寵物帶到醫(yī)院進行檢查或美容的麻煩。在醫(yī)生和普通員工抵達顧客家里后，寵物將被送到卡車內(nèi)，接受基本獸醫(yī)診斷；如果有必要，再送回海蘭黑茨的醫(yī)療手術(shù)設施。在醫(yī)療過程結(jié)束之后，寵物將被送回主人家里。

　　這種獨特的寵物診療方法要求解決方案具備先進的通信功能，可協(xié)助保證醫(yī)院的每一輛卡車都能享有統(tǒng)一、可靠的移動通信。為此，海蘭黑茨動物醫(yī)院最終選擇了以Avaya IP Office這一先進的小型企業(yè)IP通信系統(tǒng)為支柱的解決方案。

　　要做的第一件事就是，將各個工作站的三個獨立電話合并為一個。現(xiàn)在，各個業(yè)務部門負責的工作內(nèi)容，如美容或醫(yī)療設施援助等，都將顯示在一部電話的顯示屏上；顧客只需要撥打一個電話號碼就能獲得任意類型服務。這一成功轉(zhuǎn)變使海蘭黑茨醫(yī)院得以繼續(xù)貫徹其雄心勃勃的移動卡車服務戰(zhàn)略。

　　接下來，他們希望消除移動卡車里使用的手機電話，避免昂貴的通話費用，同時仍能隨時與相關員工保持聯(lián)系。最后提出的解決方案是，采用移動寬帶和Avaya VPN遠程電話。現(xiàn)在，每個移動單位都配備了一部脫離主辦公室PBX的電話。通過一個四位分機號，移動員工無論在哪里，都能像在辦公室一樣答復語音呼叫和群組尋呼。

　　除了Avaya IP Office 500之外，海蘭黑茨醫(yī)院安裝的系統(tǒng)還包含了Avaya 5400數(shù)字電話、帶Avaya VPN遠程軟件的Avaya 5600系列IP電話、VPN網(wǎng)關、以及一條本地有線公司提供的高速互聯(lián)網(wǎng)線路。卡車內(nèi)安裝的電話通過移動網(wǎng)絡提供商提供的寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務實現(xiàn)連接。

　　借助Avaya VPN軟件、電話和網(wǎng)關，海蘭黑茨醫(yī)院的遠程員工們在卡車內(nèi)也能像在總部辦公室一樣享受到相同的安全通信支持，因為卡車內(nèi)的VPN電話實際上是IP Office的遠程分機。移動員工可以將辦公室座機來電轉(zhuǎn)接到VPN電話，實現(xiàn)無縫連接；同時，不必在卡車里添加VPN網(wǎng)關，車內(nèi)的醫(yī)生和普通員工們也能獲得媲美總部辦公室的完善通信功能，例如語音郵件、消息、會議等。

　　Avaya IP Office還幫助海蘭黑茨醫(yī)院節(jié)省下了更多的本地通話開支，因為他們不必再負擔以往使用卡車時的手機通話費用。

CTI論壇報道