2008/08/21
北京時(shí)間8月20日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Salesforce.com(以下簡(jiǎn)稱“Salesforce”)周三宣布，已經(jīng)完成斥資3150萬(wàn)美元收購(gòu)呼叫中心軟件廠商InStranet的交易。這筆收購(gòu)將拓寬Salesforce的服務(wù)與平臺(tái)，從而將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到顧客關(guān)系管理(CRM,customer-relationship management)以外的領(lǐng)域。Salesforce表示，收購(gòu)InStranet后所獲得的技術(shù)，除用于內(nèi)部顧客服務(wù)外，還將用于未來(lái)18個(gè)月內(nèi)即將推出的新“軟件及服務(wù)(software-as-a-service，以下簡(jiǎn)稱“SAAS”)”項(xiàng)目。
InStranet成立于1999年，主要是開(kāi)發(fā)所謂的知識(shí)庫(kù)管理軟件，這種軟件可以讓員工更容易地幫助顧客找到常見(jiàn)的技術(shù)支持問(wèn)題的答案，從而改善企業(yè)的自服務(wù)支持功能。目前，InStranet的軟件還沒(méi)有在線版本，Salesforce計(jì)劃將其整合到其SAAS平臺(tái)中。
收購(gòu)InStranet也將為Salesforce帶來(lái)一些大型客戶，包括總部位于英國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商Orange以及T-Mobile、Comcast等公司。Salesforce希望，憑借即將推出的新SAAS平臺(tái)“Salesforce.com知識(shí)庫(kù)”中的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，超越主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Oracle和SAP的產(chǎn)品。
Salesforce發(fā)言人布魯斯·弗朗西斯(Bruce Francis)表示，InStranet位于芝加哥和巴黎的全部44名員工將并入Salesforce，該公司CEO亞歷克斯·戴恩(Alex Dayon)將出任Salesforce產(chǎn)品管理副總裁。
