2008/04/21
客戶世界消息：亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）于2008年4月7-8日在新加坡舉行領(lǐng)導(dǎo)人全體會議，集中討論將于今年十月在北京舉行的第一屆亞太呼叫中心大會（APCCAL Contact Center Expo）的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及相應(yīng)議程。與會領(lǐng)導(dǎo)人一致決定，本屆大會的主題為：亞太呼叫中心——更快、更高、更強(qiáng)！[Faster (Technology) Higher (People) Stronger (Mgt / Strategy)]秉承奧運(yùn)會更高、更快、更強(qiáng)的宗旨，APCCAL各成員協(xié)會將共同攜手把這次大會舉辦成獨(dú)一無二的盛會。這不僅僅是一個向世界展示亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)風(fēng)采的良好時(shí)機(jī)，同時(shí)也是一個亞太向全世界各國資深客服管理人員虛心求教不可多得的機(jī)會。
2008年亞太地區(qū)呼叫中心大會和博覽會將于10月14日到17日在北京世紀(jì)金源大飯店舉行，其間將組織大會主/專題論壇、精品設(shè)備及解決方案展覽、中國及亞太區(qū)域年度評選頒獎晚宴、高層管理人員研討培訓(xùn)以及中國標(biāo)桿型呼叫中心的現(xiàn)場參觀等相關(guān)活動。屆時(shí)，預(yù)計(jì)有超過800名會議代表將出席本次大會，將有超過3000名業(yè)內(nèi)人士將云集參觀展覽會。如此大規(guī)模的呼叫中心峰會在亞太地區(qū)將是史無前例、盛況空前的一次聚會。來自各個國家和地區(qū)，以及中國最優(yōu)秀的業(yè)內(nèi)專家和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，都將蒞臨大會進(jìn)行交流。
亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）的全體成員國已經(jīng)達(dá)成意向，派遣其國內(nèi)呼叫中心運(yùn)營的最佳實(shí)踐獎獲得者們飛臨北京，參加亞太最佳呼叫中心評選頒獎典禮。APCCAL新聞發(fā)言人葛賽文先生說：“有史以來我們從未像今天這樣，團(tuán)聚在一個全亞太范圍的平臺上表彰那些業(yè)內(nèi)最杰出的企業(yè)與人士。我還聽說有許多獲獎?wù)咦鳛榇髸恚瑢⒄宫F(xiàn)給大家一個也許我們從未涉足過的信息領(lǐng)域。”
本次會議議程包括主題發(fā)言、專家研討、分組討論、網(wǎng)絡(luò)互動以及媒體采訪等環(huán)節(jié)。涉及的主要議題包括：
- What & Who is APCCAL?
- Promoting the Centre
- The China Story
- Asian Trends
- Customers of the Future
- Running in the Multi-lingual /cultural environment
- Recruitment / Attrition
- China Compliance
- Technology Use
- Developing People
- Managing Multi-channel
- Cross-Straits Relationships
- Managing Transition thru promotions
- Doing Business Internationally
- Off-shoring / Near-shoring
- Motivation & Leadership
- Future View
- Legislation
- Cost Ctr to Profit Ctr
- Work Force Mgt
- How we fix problems (Case-studies including the customers)
- Metrics / Benchmarking / KPIs
- Birds of a Feather
- First Contact Resolution
- Consultants – Help or Hinder?
- Automation / Self-service
- Breakfast Meeting – APCCAL Members as panel for media &/or delegates
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