2008/04/18

　　日前，飛翱集團的重要客戶之一意大利歌詩達郵輪服務有限公司在“2007年度客戶管理大獎頒獎典禮”上榮膺由GCCRM頒發(fā)的“2007年度亞太地區(qū)聯(lián)絡中心客戶體驗獎”以及“合作伙伴支持獎”兩大獎項。
　　本屆會議的主題是“突破滿意度，度量有效客戶體驗”，目的是讓那些在不同客戶接觸點通過與客戶交流來提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗的公司得到認可并提高客戶忠誠度和客戶價值。在此項評選中，經(jīng)過來自全球?qū)＜翌檰枅F的評審及層層篩選，意大利歌詩達郵輪服務有限公司的客服中心在眾多國內(nèi)外呼叫中心中脫穎而出，以優(yōu)異的客戶服務獲得評審專家的一致肯定。意大利歌詩達郵輪客服中心獲得此獎項，表明了由800TeleServices營運的歌詩達郵輪客服熱線得到了國內(nèi)外CRM專家的認同。
　　800TeleServices專業(yè)、規(guī)范、體貼和高效的服務為顧客帶來優(yōu)質(zhì)的服務體驗同時亦提升客戶的市場形象和價值。這條服務熱線外包給飛翱集團已有兩年的時間。其中包括意大利歌詩達郵輪服務有限公司的香港服務熱線也是由飛翱集團在上海的營運中心運營。意大利歌詩達郵輪服務有限公司貫徹的理念是：“提供高質(zhì)量的意大利風格郵輪服務，盡力為所有中國消費者帶來一種全新的在郵輪上的度假”。作為意大利歌詩達郵輪服務有限公司和客戶之間的媒介與橋梁，飛翱集團800TeleServices意大利歌詩達郵輪的呼叫中心通過電話和優(yōu)質(zhì)服務把船上的奇妙體驗分享給所有的顧客。飛翱堅信只有親自的體驗才是最真實的經(jīng)歷。

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