Gartner的報告為能源與公用事業(yè)市場上購買客戶信息系統(tǒng)（CIS）解決方案的客戶提供指導。在評估各個公司的執(zhí)行能力時，Gartner使用了下列標準：產(chǎn)品/服務(wù)、整體生存能力、銷售執(zhí)行力/定價、市場反應能力及以往記錄、營銷執(zhí)行力、客戶體驗以及運營。
根據(jù)這份報告，“領(lǐng)先廠商是指那些在通常情況下都能進入為全球各類公用事業(yè)提供CIS產(chǎn)品的備選名單的供應商。它們盈利狀況良好，收入增長，且在全球所有主要市場都開展業(yè)務(wù)。他們產(chǎn)品的功能高于市場平均水平，而且他們的技術(shù)和可擴展性也處于前沿。”
該報告表示，市場上的領(lǐng)先者也“把先進的科技與廣泛的產(chǎn)品線或豐富的功能結(jié)合在一起。”這些領(lǐng)先者代表了領(lǐng)先企業(yè)應用軟件供應商的面向公用事業(yè)的業(yè)務(wù)，展現(xiàn)了拉動研發(fā)活動所需要的財務(wù)能力，以支持新技術(shù)的需要（如Web服務(wù)及服務(wù)導向架構(gòu)[SOA])并轉(zhuǎn)變集成型業(yè)務(wù)流程。
甲骨文公司公用事業(yè)全球業(yè)務(wù)部副總裁兼總經(jīng)理Quentin Grady表示：“Oracle公用事業(yè)客戶關(guān)懷與計費系統(tǒng)是我們集成、靈活、可擴展的解決方案產(chǎn)品線的關(guān)鍵組件。這些解決方案還包括Oracle公用事業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理、Oracle公用事業(yè)工作與資產(chǎn)管理以及Oracle公用事業(yè)移動工作組管理系統(tǒng)等。作為甲骨文企業(yè)級解決方案套件的獨立產(chǎn)品或組件，它們增強了可靠性，提高了效率，改善了客戶服務(wù)，同時實現(xiàn)了其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標，包括改進法規(guī)遵從等。”
Gartner報告表明，在選擇技術(shù)合作伙伴時，“除了重點強調(diào)那些確保運營效率及降低成本的標準之外，客戶信息系統(tǒng)的用戶必須對供應商的產(chǎn)品及服務(wù)進行全面的評估，以確保產(chǎn)品擁有適應瞬息萬變的零售市場的變化所需要的高度的可擴展性及靈活性。”
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