在獲悉此次罷工事件將影響到飛機航班的準點運行之后，英國航空立即通過RightNow將最新信息即時發(fā)布在其網(wǎng)站中以保證客戶能夠及時了解最新動態(tài)。
　　英國航空技術(shù)主管Chris Carmichael說道：“我們與RightNow的合作始自2001年。盡管原來每個月客戶服務(wù)進程都超過百萬，但是象此次罷工危機規(guī)模卻是前所未有。罷工來的很突然，我們沒有任何準備。我們不知道系統(tǒng)是否會平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，也不知道客戶流量將增加多少。在危機過去的數(shù)天之后，我們突然意識到RightNow是多么平穩(wěn)地幫助我們度過了此次危機。重要的是，此次危機對于我們的服務(wù)沒有造成任何影響，由此可見RightNow的即需即用平臺是多么地強大和穩(wěn)定。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯